政协委员呼吁新建行业协会充分发挥作用

　　笔记本电脑经某快递公司送达变成了一个空包，金士顿512M的U盘变成了三粒纽扣，甚至还有快递员将货物和货款席卷而走……

　　从市消保委、司法机关获悉，本市部分快递公司缺少有效管理，损害消费者权益的现象频频发生。

　　快递常常带来“不快”

　　静安区检察院统计显示，该院近年来受理的企业内部职务侵占案中，快递业的发案数量位居前五位，快递员“截留”快件案在本市已发生多起。

　　贺某到一家快递服务社工作第一天，被安排到一家电脑公司领一台打印机送到某数码科技公司，并代收货款1.76万元。贺某携款潜逃，虽然很快被警方抓获，但赃款已挥霍殆尽。在另一起案件中，犯罪嫌疑人方红军化名“张伟”应聘当快递员，一次他被派到某宾馆取1.6万元现金，结果他携款潜逃，两年后在老家落网。

　　市政协委员蔡建国在一项提案中指出，本市有6000多家快递公司，平均每天有数十家倒闭，又有四五十家新公司开张，家庭作坊式的特别多，不少小公司管理混乱，外来务工者拿着身份证去应聘，签署一份合同，当天就能上班，隐患很多。

　　客户索赔困难重重

　　24岁的江苏小伙子张某告诉记者，他入行一年换了七八家小型快递公司，这些公司只在网上打广告或到处张贴小广告，如果生意清淡或丢失了客户贵重货物，大不了关门一走了之。

　　消费者遇到类似案件只能向快递公司索赔，但很多快递公司对赔偿标准语焉不详。记者登陆一家快递公司的网站，从注册会员到“在线投递”预约，只花了不到一分钟时间，但网站上找不到任何赔偿条款。

　　还有些快递公司则根据自行制定的规定，赔偿数额一般不超过运费的3倍。家住新村路的谈先生就吃过这个亏，快递员损坏了他价值800元的金属烛台工艺品，最后只赔了45元。尽管有人提醒他可以上法院起诉，但他嫌麻烦，“还是自认倒霉算了”。

　　不久前，本市成立上海快递行业协会，首批142家入会单位中，除DHL、TNT、UPS等国际大型快递公司，一些中小规模的快递公司也成为会员，但目前行业协会覆盖面还很有限。

　　行业自律作用要发挥

　　市消保委工作人员提醒市民，选择快递公司要辨认资质，不要轻信小广告或网上的信息；在与快递公司签订快递详情单时，看清各项条款，对投递物品的品名、价值等要详细填写，以便核对，收到快件也要及时查验签收；此外，贵重物品一定要事先保价，一旦发生丢失、损毁事件，才能按照保价金额的比例获得合理赔偿。

　　市政协委员杨伟健认为，快递行业整体服务水平“脱胎换骨”的出路在于规模化、集约化经营，有关部门应当积极引导，同时严格监管；行业协会也要充分发挥行业自律作用，推广使用格式化服务文本，还可以通过建立网站公布正规快递企业的信息，帮助市民获得安全、规范、高质量的快递服务。