市消保委公布五大金融投诉焦点

　　市消保委1月13日公布统计数据显示，去年全年本市两级消保委共受理金融（银行）类消费投诉513件，同比增长28.89％，其中有五大金融服务成为投诉焦点。

　　●优惠手段吸引顾客，承诺难兑现。不少商业银行在拓展业务、发展客户时，推出了办卡送礼、刷卡消费积分换礼等活动，但当消费者按广告宣传的活动规则要求兑现时，银行无法及时履行承诺。

　　●交易故障处理拖沓，退款无期限。消费者在刷卡消费、使用银行自助式设备时，因ATM柜员机、POS机出现故障及系统、线路问题等因素导致被误扣款。但当消费者与银行交涉时，银行从调查确认到最终退款的时间拖延较长。

　　●服务收费争议多，合理性受质疑。业务员推销***时往往强化宣传持卡消费的优惠与奖励，弱化对收费的介绍，而在***使用过程中，各种收费层出不穷，令人难以接受。包括信用卡透支未足额还款而利息按全额收取、查询费收取不合理等。信用卡挂失费的设置也受到质疑。例如，部分银行的信用卡挂失费高达85元，但据了解，信用卡挂失手续费加补卡费成本不会超过10元。

　　●业务产品介绍不清，误导消费者。银行工作人员对于所开展的业务没有向消费者详细加以解释、说明，消费者往往在问题发生后才发现一些重要内容未被告知。例如：委托理财风险告知不明；办卡时使用细则告知不明；增减服务项目未尽告知义务；办理保险转账，告知不收取任何费用，事实却收取了账户管理费；办理外币托收业务，未事先告知应收取的费用等。

　　●信用卡“嫁接”保险，新消费模式问题多。银行代销保险产品的推销方式中信息不对称，消费者难以全面了解保险产品及其投保程序，且对个人信息未经认可被披露提出质疑。而有些信用卡“嫁接”的保险扣款省去消费者书面签名确认，这一做法不妥。