新民晚报冬令热线正式闭线投诉减一半解决很圆满

　　历时一个月的新民晚报“冬令热线”1月17日闭线。从去年12月18日开始至1月17日收线，“冬令热线”共接到市民投诉咨询电话420个，主要反映问题集中在医药、交通、餐饮、物业、电力等方面，分别占到投诉总量的18.33%、10.71%、6.67%、3.57%和3.10%。与去年“冬令热线”第一个月投诉量827件相比，今年投诉数量几乎少了整整一半，但热线投诉处理速度和市民满意度大大提高。

　　今年，“冬令热线”有8名来自食品药品安全监督和医药领域的专家助阵。一个月来，专家们深入浅出地为市民答疑解惑，回答市民在饮食、外餐、进补、医药、消费等方面的咨询。

　　今年“冬令热线”还得到了中国电信10000的大力合作，市民只要简单拨个“10000”，就能直通“冬令热线”，马上就有专业的接线员受理投诉咨询。