民航华东管理局介绍信息服务五项改进措施
民航华东地区管理局局长、党委书记夏兴华2月8日致函新民晚报,就2月4日刊登的报道《回家路上,沟通能否再通畅些》,代表上海民航各单位感谢本报,表示虚心接受上海媒体的监督。
记者马亚宁的这篇报道叙述了乘坐上海去青岛航班的经历。报道见报第二天,华东局立即召集上海机场集团、东航、上航、春秋航、吉祥航、空管局的领导开专题会议,针对记者遇到的问题逐一梳理,并提出整改意见。华东局决定,组织专人统计航空公司航班延误情况,对延误指数超高的航班采取停运措施;认真做好延误航班旅客服务工作,尤其是饮用水和餐食的供应。机场承诺,在因灾害天气航班大面积延误时,候机楼的食品、饮料打八折供应。同时,上海民航各单位将从五个方面改进信息服务:
■进一步加强对值机员的培训,要求他们增强工作的主动性和服务意识,及时了解所办理航班的相关情况,准确回答旅客的询问;
■机场问讯部门随时掌握航班动态信息,及时告知旅客。上海航空公司近期将呼叫中心中继线增至150对,提高问讯效率;
■增加候机楼信息广播频次,保证旅客及时知情;
■适当放慢候机楼显示屏航班信息滚动播报的速度,让旅客看得更清楚;
■各航空公司及代理单位要充分利用公司门户网站、手机短信和电子邮件等多种方式,及时通知航班延误的旅客,使旅客推迟到港等候,减少候机室旅客积压。同时,在各航空公司候机的区域内,增加小广播,向旅客及时播报航班信息。
虹桥机场将尽可能适当扩大旅客休息区域,并在大面积航班延误时改善休息条件。同时,进一步解决晚11时后叫出租车难和晚10时后无公交车辆的问题。