2007年本市消费投诉十大案例公布
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于2019年06月22日发表
3月13日从市工商局获悉，2007年，“12315”投诉平台共接收消费者投诉举报信息10.6万件，为消费者挽回经济损失近3750万元。市消保委3月13日公布消费投诉十大案例。
案例一：消费者杨先生2007年8月11日通过上海澳胜房地产经纪事务所居间介绍，看中位于虹桥路的一套二手房，当日就向“澳胜”支付了意向金1000元，“澳胜”收钱后只给了他一张收据，收据“财务主管”一栏处的落款是收款人的姓氏。此后居间不成，杨先生要求退还意向金遭到拒绝。
经法院判决，上海澳胜房地产经纪事务所在判决生效后3日内退还消费者意向金1000元，并承担案件受理费。
案例二：“冰点制冷（上海）空调维修公司”通过电话和网络发布信息，自称是众多知名品牌空调的特约维修部，能提供***修理空调的服务。经调查，“冰点公司”并未在本市登记注册，还涉嫌伪造证照、假冒品牌空调特约维修部、提供虚假地址。
目前，相关部门已采取了暂时封闭该“公司”网站、关闭其业务电话和停止相关查号服务等措施。
案例三：瞿女士在2007年6月购买艾娜女子美容院美容卡一张，办卡后只做了一次美容护理，直至10月中旬再去做护理时，却发现美容院已“铁将军”把门。瞿女士连忙拨打店主手机，始终无人接听。消保委受理该投诉后，通过多种渠道联系该店负责人，但始终无法找到，只能终止调解。
案例四：周女士于2006年4月9日同上海鑫妍美发美容公司南汇分公司签订“金色年华美容协议书”，价格3800元。公司承诺通过一个疗程15次的功效美容，可祛除周女士脸上的黄褐斑，同时还能使其面部变得光泽细嫩；倘若达不到以上效果可退还其全部费用。但周女士做完一个疗程后，发现未能达到预期效果。周女士无奈之下只得向消保委投诉，但此时该公司却突然关闭，不知去向。
案例五：绳先生于2007年9月3日在上海赛尔计算机科技公司开办的“考研共济网”上订购书籍，过了1个月仍未收到货，绳先生要求退款，该公司表示同意，但时隔数月经多次催问，还未拿到退款，最后一直到2008年1月绳先生才收到退款。
案例六：范女士于2007年2月初汇款255元到“上海人家邮购56部”，购买了6件物品。2月14日，当她收到货物时，发现其中多件物品有问题。2月16日，她退回了有质量问题的产品，要求更换其它产品。但该部表示，外包装已破坏，如果要换，须请示上级。
范女士等了4个月还是没有音讯，再打电话过去时，电话已成空号。
案例七：赵先生与上海万层室内装饰公司在2005年2月26日签订了装修合同，合同中明确约定“装修工程保修期为两年”。但完工仅半年不到，房屋装修质量就相继出现问题。当他试图联系公司进行保修时，公司办公地已人去楼空。2007年初，赵先生发现该公司又有了新的办公地，于是再次来到该公司，要求其按照承诺给予维修，对方非但拒绝承担维修责任，没几天竟又突然搬迁不知去向。
案例八：张女士与上海融贯装饰工程公司签订了别墅装修合同，约定工期为2007年3月1日至8月1日。但在施工过程中，公司方一再拖延进度，为此张女士与之多次交涉，最终双方签订补充协议，公司保证如再延误工期一天罚款1万元。但协议签订后，别墅装修施工工地仍无人管理，无人施工。
案例九：孙女士2007年2月8日与上海欧丽诗装潢工程公司签订了装修合同。但在施工期间，孙女士却发现装潢公司使用的材料不是合同约定的品牌。孙女士向公司提出，先对存在的质量问题进行整改，再支付下一笔装修款。然而，公司拒绝了她的要求，并突然停工。孙女士与之交涉多次，可公司方仍坚持“就算整改也要先给钱，不给钱就停工”。
案例十：许先生于2007年7月28日以11500元的价格购买了一台三星双开门冰箱，在该产品目录及三星中国官方网站上都显示冰箱具有“宽带变温区”功能。等到货送到家中，许先生才发现这款冰箱并没有此功能。三星公司接到反映后***确认了这一情况。但是，当许先生提出冰箱有没有“宽带变温区”功能，在价格上会有差异，要求退还多支付的价款时，公司却坚持认为他们已统一通知了促销员这款冰箱没有“宽带变温区”功能，断然拒绝了消费者的退款请求。
