春令热线12365友情提醒十二类产品不在受理范围
“春令热线”12365开通当日,有一位消费者打来电话,投诉2005年10月配的一副眼镜存在质量问题,镜框左右不对称,是假冒伪劣产品。热线工作人员礼貌地答复:产品外观质量不在质量检验鉴定范围内,且没有明显的使用质量问题,因此无法受理。
热线开通几天以来,类似的投诉电话接到不少。3月17日上午,一位消费者打来电话,要求对自己收藏的一件古董进行真假鉴定。接线员耐心答复,古董鉴定不属于他们的工作范围,并给了他相关鉴定部门的联系方式。
为了避免给消费者造成不便,12365友情提示,根据上海市质量技术监督局《产品申诉处理办法》,有下列情况之一者,不予受理:未提供被申诉对象的名称和地址的;无***凭证的;超过质量保质期的(以***载明日期为准);属购买时被明示是处理品、次品或等外品的产品;属外观质量问题的;在非指定的维修点修理的;属私下交易的;因使用不当造成损坏的;未提供足够证据,受理部门又无法查证的;法院或仲裁机构及其他行政管理部门已受理或处理过的;对存在争议的产品无法实施质量检验、鉴定的;其他不符合国家法律、法规及规章规定的。