上海窗口行业公众满意度创新高八成行业得分逾八十分

　　市文明办和国家统计局上海调查总队3月20日发布了本市37个窗口行业2007年社会公众满意评议调查结果，本市窗口行业整体服务以82.340分的平均成绩创出了历史最高水平。

　　据介绍，此次窗口行业社会公众满意评价的平均分在上次首破80分大关的基础上又提升了2.27%，无论成绩还是增幅都为历史最高。此次调查中，没有一个行业的得分在77分以下，与此同时，得分在80分以上的行业达到81%，超过30个，而上次仅有19个行业取得这一成绩。

　　调查结果显示，满意得分居前三位的分别是电力、海关和出入境检验检疫；而排名垫底的则是超市、公共交通和家庭装饰装修行业。

　　此次测评的主要内容共分为行业的环境设施、举止仪表、办事告示、业务水平等10项。窗口行业在9个项目上的得分都比上年有所提高，其中“环境设施”一项的平均得分最高，超过83分；而“便民设施”的得分则比上年有所下降。

　　调查显示，2007年公众对本市窗口行业最不满意的有七大问题，主要集中在超市、公交、家庭装饰装修等行业。

　　超市：促销广告不真实、不可信，有时甚至欺骗顾客，这已给整个超市行业带来不良影响。公众对超市的负面评价还包括：员工工作纪律差、服务态度差、营业环境差及商品质量差。

　　公共交通：高峰时段车辆少，导致乘客等候时间过长；行驶不规范，开霸王车、随意赖站或停车不靠站现象屡有发生。

　　家庭装饰装修：存在质量欠保证、价格欠透明、技能欠培训、工期欠准时等现象。

　　旅行社：除了自助游和“纯玩团”之外，或多或少存在导游强行要求顾客购物现象，游客若拒绝此类消费，则会受到冷落。

　　市容环卫：清理垃圾不规范、清理暴露垃圾不及时。

　　银行：仍存在顾客排队等候时间过长问题。

　　出租车：在数年前已基本销声匿迹的空车拒载现象再度出现，多发生在上下班高峰时期。据市文明办有关人士介绍，受访群众对出租车行业的不满，还集中在部分司机态度冷漠、不熟悉道路、在车内抽烟，以及部分出租车公司在受理投诉时互相推诿。针对出租车行业服务质量明显下滑的现象，市文明办表示已对相关部门发出“红牌警告”，若再不整改，有可能取消其文明称号。