新华社撰文上海窗口行业掀起文明礼仪竞赛高潮

　　世博会的脚步越来越近，在上海，当一项项“硬件工程”在热火朝天实施时，一项项“软件工程”也在紧锣密鼓进行。窗口行业掀起的“文明礼仪”竞赛高潮，是上海迎接世博会的重要准备之一。两千年前孔夫子“不学礼，无以立”的“圣言”，在这场竞赛中，越来越被人们接纳和推崇。

　　最担心的是人的不文明行为

　　拿什么迎接世博会？有识之士担心的不是场馆，不是交通，不是环境，而是一些人的不文明、不礼貌，甚至是丑陋行为。

　　北京作家陈祖芬，陪母亲回故地上海。在一家老字号的商厦，她想“轻松”一下，问柜台服务员：“谢谢侬，洗手间在哪里？”那服务员毫无表情，右臂往上一甩。陈祖芬赶紧问：“是在二楼？”那服务员把头狠摇一点，还扯着嗓子喊了一声。这一点一喊，让陈祖芬感觉很难受，一分钟也不想再待下去了，逃也似地离开了这家商厦。

　　香港瑞安集团有限公司周永平先生，到上海一家大饭店与朋友会餐。席间，周先生与朋友谈笑，服务员也跟着笑。周先生和朋友看一份材料，服务员也把头凑了过来。他们只好收起材料，全都没了好心情。

　　记者近日路过永嘉路一家房产中介公司，一名50岁左右的工作人员正在扫地。但见，他把垃圾从屋内扫到马路上，扫把在地上蹭了两下，就转身进屋了。

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　　今天的上海，城市外貌不比世界其他大城市差。但是，人的素质，却没有跟上。俄罗斯一位名叫叶琳娜的女士，在报上撰文，认为中国人随地吐痰的陋习已成为一种“民族灾难”。

　　文明礼仪，需要造势

　　窗口行业，往往是城市的名片。窗口行业员工的一言一行，影响的往往不是个人。因为，在世界面前，你代表的是中国；在中国面前，你代表的是上海；在上海面前，你代表的是行业；在行业面前，你代表的是单位。

　　文明礼仪，也需要造势。上海市精神文明建设委员会办公室、上海市总工会、上海市妇女联合会等部门联合决定：首先在窗口行业举办“瑞安杯文明礼仪大赛”。以大赛的方式，组织窗口员工参与，在参与中提高员工认识，并使得文明礼仪成为员工的自觉行为。

　　航空、铁路、公交、商场、宾馆、园林、文博、卫生、金融等37个窗口行业，纷纷响应。竞赛有行业行风行规展示，更有文明礼仪知识竞赛问答。

　　有100多名员工的上海南站长途客运有限公司，全体员工都参与了这次活动。

　　在一支支进入市级竞赛的队伍中，记者看到了一些熟悉的身影，听到了一些耳熟的名字：上海航空股份有限公司的全国劳动模范吴尔愉、上海南站长途客运有限公司的全国汽车客运系统服务标兵陈晓震、上海瑞金医院的上海市劳动模范彭承宏、上海地铁运营公司的上海市劳动模范裘玉萍、上海新世界股份有限公司的全国五一劳动奖章获得者茅宏、上海图书馆的全国巾帼文明岗成员郑琦思等等。先进人物的积极参与，本身就是一个声势，一个号召，一种影响力。

　　文明礼仪不是口号、理论，是人的社会行为

　　“在一场大型晚会后，满地都是垃圾，清洁工请几位年轻人带走一些垃圾，年轻人不肯，双方争吵起来，如果你在现场，你怎么办？”这是上海地铁运营公司代表队在决赛中立即需要回答的问题。参赛队员回答道：劝阻年轻人，帮阿姨（清洁工）分担困难，因为礼仪要从小事做起，从个人做起。

　　在现场担任礼仪导师的著名学者钱文忠，这样点评：“这个问题其实揭示了一个道理：礼仪不是口号，不是学术，不是理论。礼仪在很大层面上是每个人的社会行为本身。如果我在现场，首先是旗帜鲜明地站在清洁工这一边，尔后不妨自己弯下腰来，把垃圾捡起来带走。”礼仪导师的精彩点评，使得所有参赛人员和现场观众，得益匪浅。

　　最终获得冠军的上海图书馆队，决赛中碰到的题目是：“有一个窗口行业，为一线职工设立委屈奖，是否合理，为什么？”他们回答：设立委屈奖是合理的。作为窗口行业的从业人员，受委屈是分内的事。古人说：“不学礼，无以立”，更何况今天的我们？窗口行业的工作人员，要为营造优良环境、构建和谐氛围做贡献。

　　邓伟志、王安忆、奚美娟、陈燕华等沪上知名文化人士，都是这项竞赛活动的积极参与者。

　　文明礼仪，从顾及他人做起

　　竞赛，只是一种形式，重要的是通过“造势”，让文明之风永远飘荡在城市上空。南汇区光明中医院代表队，在初赛时就被淘汰了，但是，以后的每场比赛他们都从市郊赶来。领队张韬说：“我们是为了学习而来的。如果每一个人多学一点礼仪，那么社会文明就会大大前进一步。”

　　什么是现代城市文明？这是一个需要深入研讨的问题。然而，在这场文明礼仪竞赛中，５１支参赛队，却达成了共识：文明礼仪，要从顾及他人做起。城市是一个“共同体”，任何一个行业不可缺。没有电力部门，城市失去光明；没有自来水公司，人们无法生存；没有环卫部门，城市是一座垃圾山；没有交通运输部门，城市要瘫痪等等。城市，将每一个行业拥抱在一起；城市，更将每一位市民拥抱在一起。因此，“顾及他人”，是现代城市文明的基础。

　　当这场竞赛告一段落时，所有参赛队向全市窗口行业，发起了“文明礼仪，从顾及他人做起”的倡议：“以服务对象为中心，时时处处替他人想一想；规范服务礼仪，学会站在对方立场想一想；心中装着祖国，时刻为上海形象想一想。”吴尔愉等一批劳动模范、先进工作者，首先在这份倡议上签下自己的名字。也许，当世博会来临这一天，文明之风已吹遍这座城市的角角落落。