浦东机场向社会公开10项承诺候机楼内商品与市内同价
3月24日下午的市政府新闻发布会上,浦东机场向社会公开10项服务承诺:
■“爱心”通道服务:为“无人陪伴的70岁以上老人、孕妇、以及残障人士等旅客”提供手推车服务和优先办票、通关、边检、安检、登机等一条龙VIP式服务。
■候机楼内品牌店、连锁店的商品售价与市内相同的品牌店、连锁店的商品售价一致。候机楼内商业零售经营单位实行无理由退货(除食品和烟草外)。
■旅客值机办票时间:国际/地区航班95%的头等/公务舱旅客等候时间≤4分钟,95%经济舱旅客等候时间≤12分钟。国内航班95%的头等/公务舱旅客等候时间≤5分钟,95%经济舱旅客等候时间≤14分钟。
■客票销售:95%的旅客完成购票时间≤5分钟。
■安全检查:95%的旅客安检等待时间≤10分钟。
■行李提取:95%的航班第一件行李提交时间不超过飞机放置轮挡后20分钟,最后一件行李提交不超过飞机放置轮挡后40分钟。
■楼宇温度控制:夏季候机楼室内温度26~28℃;冬季候机楼室内温度18~22℃。
■24小时服务热线:自2008年4月29日起推出新的服务热线号码――96990。
■浦东机场24小时投诉受理电话:68347575。
■两航站楼间免费摆渡巴士每10分钟一班。