社区涉外维权新通道浦东仁恒滨江碧云国际等社区启动试点

　　外籍消费者遇上消费纠纷，只要到家门口的居委会甚至咖啡馆，就能获得专业的维权帮助。5月5日从市工商局获悉，本市已在浦东仁恒滨江花园、碧云国际社区等多个外籍消费者数量多、居住集中的区域推出一系列新的维权方法，请专业人员用外语为外籍消费者调解，畅通涉外维权通道。

　　仁恒滨江花园的居委会是涉外消费维权联络点之一。居委会书记张玲宝表示，小区里外籍居民的数量占一半以上，由于语言不通、文化背景差异，居民们经常会遇到或大或小的消费纠纷。为此，居委会在工商部门的指导下对工作人员进行了维权知识培训，用外语为外籍消费者进行调解，“小到油盐酱醋的质量问题，大到居家保姆的聘用纠纷，只要来居委会，基本都能顺利解决。”

　　有意思的是，不少外籍居民也参与到维权队伍中。陆家嘴工商所所长张志龙说，外籍消费者和中国消费者对调解的理解不一样，因为在很多国家消费者遇上纠纷，要么放弃维权，要么上法院打官司，没有行政干涉的环节。为帮助外籍消费者了解调解的意义，工商部门特地联系居委会，聘请一批消费维权“洋委员”。选择“洋委员”的要求还不低，需懂得两国以上语言，平时个人可支配时间相对充裕，能及时为居民服务。然后，工商部门对洋委员进行必要的指导，帮助他们了解调节的原则和方式。

　　“洋委员”加入维权队伍后，外籍消费者在讲述事情经过、表达诉求时就更方便了。来自德国的菲力普和狄夏娃双双成为“洋委员”，从事律师行业的夫妇俩上任没多久就顺利帮助小区居民解决了几起消费纠纷。而在这一过程中，菲力普和狄夏娃也逐渐了解了中国文化，觉得调解充分体现了“远亲不如近邻”、“退一步海阔天空”的中国传统美德。现在，他们不仅参与调解，还积极向周围的朋友介绍“调解”这一解决消费纠纷的方式。

　　同时，工商浦东分局还将消费维权服务送到外籍消费者身边。在碧云国际社区，金桥工商所推出的主动服务模式颇受外籍居民好评。主动服务是指改变被动接待消费申诉的方式，由工商人员主动参加社区举办的咖啡沙龙，利用外籍人士的休闲时间进行沟通，听取他们对消费者权益保护工作的意见和建议，为他们答疑解惑。工商部门还借助国际学校，设置校园维权教育台，开展学校与工商所互动的“维权法规进课堂”活动，发放消费维权资料。

　　市工商局表示，本市已有不少国际化社区，聚集了许多外籍人士，但由于对我国政府部门职责和法规不熟悉以及语言交流存在障碍，不少外籍人士往往放弃消费维权。为此，本市将为外籍消费者打造“量体裁衣”的消费维权模式，借助社区网站、社区会所、居委会等发布消费者维权指导信息，主动提供维权支持，使更多在上海生活的外籍人士了解中国的维权体系，增强维权信心。