地段医院满意度指数提升近八成被访市民信任社区卫生服务中心

　　市质量协会用户评价中心7月12日发布今年第3号社会调查报告显示：近八成市民信任社区卫生服务中心，并且给社区卫生服务中心打出了79.80的满意度指数，较上一次测评7..15的满意度指数有所提升，表示上海社区卫生服务中心的服务处于较满意水平。

　　本次调查涉及19个区的111个社区卫生服务中心，共有3985位市民接受测评。从调查结果看，76.6％的被访市民表示出对社区卫生服务中心的信任，仅2％的被访市民明确表示对服务中心不信任。同时，超过半数（57.7％）的被访市民表现高度认同服务中心的各项服务，更有9.2％的市民表示服务中心的服务大大超过期望值。从各区县社区卫生服务中心综合评分看，长宁区在中心城区中满意度最高，达到90.16；松江区在郊区县中满意度最高，为83.47。

　　从测评项目看，社区卫生服务中心的就医环境整洁和医护人员良好的服务态度是市民信任感的来源，并且市民对就医流程比较满意。但受访市民也提出，部分社区卫生服务中心挂号等候时间太长，希望能简化就诊程序，提高就诊效率。

　　从具体的就医环节看，检查的合理性成为被访市民最关注的问题，认为社区卫生服务中心在合理检查、合理治疗、合理用药、合理收费等四方面仍有改进空间。