温情疏导治理顽症卢湾区提升城管水平为世博会营造良好环境
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于2019年06月22日发表
增加市容应急力量，以“20分钟到现场、2小时解决问题、20小时反馈当事人”的快速机制提高“夏令热线”投诉处理率；打出“早预防、重疏导、先告知、后取缔”的“温情牌”，整治区域乱设摊，还一方洁净……记者从卢湾区7月16日举行的“迎奥运、讲文明、树新风”争创全国文明城区誓师大会上获悉，为提升城市综合管理水平，为世博会营造良好环境，卢湾区推出系列举措，希望全区各界当好东道主、展示城区新形象。
根据卢湾区去年夏令热线的统计，对于城区乱设摊的投诉占投诉总量的三分之一。在一些支小马路上，也经常可以看到一批饮食品夜摊点，煎、炸、烹、煮，污染道路，影响交通，食品安全隐患重重。对于这一市民投诉热点，卢湾区今年打出了“早预防、重疏导、先告知、后取缔”的“温情牌”。据统计，卢湾区有夜摊点49个，在对49名违章当事人进行谈话、并发出责令整改通知书的同时，针对一些夜间设摊当事人的实际困难，区有关部门会同街道办事处对他们的家属给予最低生活保障，还为一名违章当事人提供了工作岗位。其中，吉安路、肇周路口的一处夜排档，城管、市容、公安、街道办事处耐心地与摊主进行了16次谈话，动之以情，晓之以理，当事人终于自觉交出了经营工具，终止了经营7年之久的无证夜排档，受到了周边市民称赞。
城区环境整治是一场持久战。为给市民营造整洁清爽的夏日生活氛围，卢湾区市容部门印发16万张网格块长名片，发放到卢湾每家每户，实现了市容网格服务全覆盖，名片发放以来，共受理投诉300余件，处理及时率达100%。区市容部门还建立了一支应急队伍，进一步完善“三个二”快速处理机制，即确保20分钟到现场、2小时解决问题、20小时反馈当事人，确保环卫保洁工作质量稳中有升。
通过技术创新提高城市综合管理的水平，是近年来卢湾城区不断探索的城市建设管理新途径。在落实推出的市容十大便民措施中，为防止倒粪站臭味溢出影响市民生活，卢湾区自行设计、在全区23座倒粪站安装了新型除臭装置；为防止冲洗垃圾箱使临近居民受水灾，有关部门为每个垃圾箱新设防水隔层；为防止生活垃圾臭水滴落，自制了“大型漏斗”对生活垃圾装运车辆进行更新改造……
城市综合管理需要社会各界共同参与。城市网格化监督员队伍与市民巡访团联合巡查，是卢湾区积极探索网格化管理与精神文明建设功能叠加的新机制。据介绍，城市网格化监督员队伍与市民巡访团联合巡查将共同走访社区、居委，听取意见和建议等，通过互通、互动、互学达到互帮、互进的效果，多渠道及时解决涉及市民群众日常生活的问题。
