上半年公交行业乘客满意度指数达8234

　　伴随着气温的升高，上半年公交乘客满意度指数也节节攀升。据上海市质量协会用户评价中心测评数据反映，08年二季度公交乘客满意度指数为82.40，比一季度82.28上升0.12，上半年公交乘客满意度指数为82.34，比去年同期81.07上升1.27，增长幅度较大。

　　在迎奥运、迎世博的推动下，通过加强行业管理，乘车环境的优化、整治、各公交企业的自律等措施的实施，公交行业的运营水平和服务质量有了提高。测评显示，全行业43家企业中有28家达到了满意和较满意的水平。“行车安全、车况车貌、规范服务、营运秩序、终点站管理”5个测评指标中，乘客评价较高的项目分别为行车安全86.87、营运秩序82.43、车况车貌81.81；进步明显的项目为规范服务，比一季度提高了0.62。通过测评也反映出公交行业的规范服务、终点站管理2个项目测评分相对较低，离市民要求还有一定距离。市交通局将进一步加强管理和监督，提高城市交通行业整体服务水平。