美笑容献给奥运上海赛区万名志愿者向世界展示上海精神与风采

　　8月15日、16日两天，奥运男女足四分之一决赛相继登台上海体育场。至此，奥足赛上海赛区结束全部小组赛，顺利进入决赛阶段。

　　回顾奥足赛开哨迄今近十天，一支队伍引人注目：同一着装，同一标识，同一微笑；他们在观众席，在检票口，也在赛场之外，在城市的各个角落。

　　他们有个共同的名字：奥运志愿者。

　　在这个夏天，上海约有万名志愿者投身奥运，他们不仅见证了百年奥运的荣耀，更用双手共同创造奥运梦圆的奇迹；他们不仅为奥运承担起大量赛事服务，更用汗水锻造着城市志愿者的名片，用微笑向全世界展示上海的精神与风采。

　　高水平志愿者队伍为世博练兵

　　上海奥足赛的志愿者工作，相比近年来的特奥会、女足世界杯等大型赛会，创下多个“之最”。

　　动员规模最大。1100余名赛区志愿者和307名安检志愿者立足核心赛区，开展观众服务、安保交通、对外联络等多项服务；8000余名城市志愿者在全市各个大型交通枢纽“进站上车”，开展安全检查、防范宣传和突发事件的处理。

　　介入程度最深，志愿者不再仅限于以往的“配合”与“协助”。观众服务志愿者，零距离为观众提供贴心服务；队伍联络志愿者，对陪同的参赛队伍全程负责；赛场内如遇突发事件，身穿天蓝色服装的志愿者是第一呼应人。

　　任务重、要求高。上海赛区志愿者负责人邓小冬说，志愿者历来是奥运梦想中密不可分的环节。他们贡献给奥运的不仅是人力资源，更是主办国和所在城市形象的体现。而对于上海，服务奥运的意义更为深远，在奥足赛的锤炼下，上海将磨砺出一支优秀的志愿者队伍，为两年后的世博会做好准备。

　　从志愿者的培训准备阶段到小组赛服务阶段，这一目标成为上海赛区志愿者共同的努力。在体育场内外，他们向各国来宾呈现出高素质的服务理念和高水平的业务能力。

　　“以往对志愿者的一些要求被全部刷新，大家现在知道，光有热情和笑容还不够。”志愿者服务部副部长邱力萍举例，比如过去对志愿者的要求是“做好本岗位工作”，但往往导致观众求助时，志愿者不清楚周边情况而爱莫能助。奥足赛中，任何岗位的志愿者都必须做到了解全局，对观众有问必答。现在的上海体育场内，不论是问看台编号，还是想寄存物品，甚至了解中国队目前得了几块金牌，观众们只要找到志愿者，就能找到答案。

　　此次，1100余名赛区志愿者共涉及12项服务领域。不少岗位的志愿者除了解常规内容，还需要掌握系统的专业知识。在新闻中心，志愿者上岗前先学好新闻写作规范，熟悉足球赛事英语的表达，并在外籍专家的指导下，通过观看比赛录像熟悉包括队形、站位、传切配合等专业足球知识。志愿者宋桔说，只有自己也变成半个内行，才能为各国记者提供最专业的服务。在23个检票口，志愿者3小时要应对4万多观众人流。除了保障检票速度，还不能放过任何一张有嫌疑的球票。据不完全统计，目前志愿者们的验票能力已达到1分钟15张，而在至今为止的比赛中查出了50余张假票。

　　不怕苦志愿者精神薪火相传

　　8月10日，阿根廷对澳大利亚开赛前两个半小时，一场大雨倾盆而泻，一些志愿者虽然穿上雨衣，但裤子、鞋子全部被打湿。风雨交加中，这些年轻的志愿者没有一个人撤退到安检大棚避雨，他们依然坚守岗位，用笑脸和耐心的服务迎接每一位到场观众。

　　不怕吃苦，甘于奉献，是上海志愿者薪火相传的优秀品质，在奥运志愿者的队伍中，这一品质又成为青年一代最宝贵的财富。

　　从8月7日首场比赛鸣哨以来，志愿者们几乎每天都要在上海体育场工作到深夜。比赛日，大部分志愿者都必须提前两个半小时上岗。如果遇到一日双赛，大家则要持续站立工作8小时，等到最后一名观众离开，才能活动一下发麻的腿脚。观众服务志愿者侯雯雯在日记里写道：做志愿者累吗？说不累的，那是超人；但在许下志愿服务誓言的那一天，我们就已经把自己视为了“超人”！

　　除了辛苦，志愿者们遇到的还有委屈。为配合安检，志愿者检票速度放慢，候场的观众开始抱怨；携带限制物品入场，被志愿者劝说寄存，有的观众也会表示不理解。志愿者黄晶晶劝说一位韩国球迷填写限制物品寄存单时，对方生气地表示，这么麻烦，宁愿不要东西了。虽然觉得委屈，黄晶晶随后就发短消息表示歉意，并在比赛结束后打电话联系这位球迷。前后打了近十个电话后终于拨通，球迷告诉黄晶晶他有事提前离场了，但“感谢志愿者，你们辛苦了！谢谢！”那一刻，小黄也落泪了：志愿者的信念再一次坚定，热诚真挚的服务，总能换来观众的肯定。

　　在奥运赛区志愿者中，基本都是来自高校的学生，大部分出生于1985年后，还有不少“90后”。不论在一线服务岗位，还是后勤保障工作，在这些年轻人身上看不到任性和娇气，有的是认真与勤勉。总数为7人的餐饮组志愿者中仅有2名男生，每天上午10点上岗至晚上8点离岗，持续10小时的高强度工作。在非比赛日，平均每天发出约1500份盒饭，而在比赛日则高达3400份。到用餐高峰时，志愿者们还得不停地维持用餐秩序，几天下来所有人都喊哑了嗓子。在家中受到父母的百般呵护，到志愿者岗位的辛苦劳累，这些年轻人为奥运注入活力的同时，也因为奥运悄悄改变。

　　每位东道主都是志愿者

　　奥运志愿者，像个同心圆。内圈是1400多名志愿者服务赛场，外围有8000多城市志愿者为奥运尽力。他们从不同角度诠释着城市对奥运的热情：每个人都是东道主，每个人都是志愿者。

　　在外场，志愿者们来自全市10余个区的机关及事业单位。奥运开赛前夕，他们在全市轨道交通的重点车站、大型换乘点以及近百条重点公交线路和大型交通枢纽站“进站、上车”，协助公安民警和轨道交通、公交职工开展安全检查、防范宣传和突发事件的处理。

　　奥足赛场所在的徐汇区，来自区级机关38个部门的近200名公务员分别进驻轨道上海南站站、上海体育馆站、徐家汇站、上海体育场站和宜山路站，协助做好轨交现场安全防范工作。志愿服务行动前后将持续1个月，目前出动人次累计近2000人。黄浦区拥有人民广场地铁站、武胜路公交枢纽站等多个大型交通枢纽，每天至少有422人次的志愿者在全区83个重要交通点做好安全防范工作。在闵行，一支3000人左右的志愿者队伍覆盖全区592个交通站点，通过“看、闻、问”，及时有效地处理安全事件。

　　志愿服务中，许多机关工作人员不畏困难，投入执勤工作。在73路天山路下行的岗位上，天山物业团支部10名团员青年佩着团徽轮流上岗。清早第一班到岗的团员倪建峰家住南汇，平日上下班至少要花三个小时。但一接到执勤任务，他积极要求打头阵，“能够参与到奥运是难得的机会，苦点没什么。”932路的老北门站环境艰苦，车站没有遮阳物，志愿者在这里一站就要几个小时。黄浦发改委的陈为群依然自告奋勇：“再艰苦的地方，也总要有人去守住。”

　　志愿者们的热情感染着人们，也传递给更多人。他们执勤时，许多市民以自己的方式表示理解和支持。金陵东路紫金路口一位卖矿泉水的老太太，把矿泉水半卖半送卖给在这里执勤的一名志愿者。老人说：“看你们那么辛苦，我也算是为奥运表示点心意。”