上海文明创建借奥运写新篇

　　上海市文明办的一间会议室里，讨论热烈。话题只有一个：总结此次协办奥运的经验，借筹办世博会之机，继续推进精神文明创建，形成长效机制。
　　
　　志愿者，标准全面提升
　　
　　虽然上海已多次为大型活动组织志愿者服务，但此次协办奥运会，要求全面刷新：志愿者的角色不再只是以往的“配合”与“协助”，光有热情和笑容不够，光做好本岗位工作也不够。在上海体育场内，任何岗位的志愿者都必须了解全面情况，对求助者有问必答。于是，奥足赛期间，观众不论问看台编号还是寄存物品，甚至了解奥运会最新奖牌榜，找到志愿者就能得到答案。
　　
　　某些岗位的志愿者，更要具备系统的专业知识和技能。检票口的志愿者，3小时要应对4万多观众人流，验票能力须达到一分钟15张，且不能放过一张假票；新闻中心的志愿者，不仅要学习新闻写作规范和英语专业术语，还要在外籍专家指导下观看比赛录像，熟悉队形、站位、传切配合等专业足球知识，以便为记者们提供尽可能专业的服务。
　　
　　市文明办有关人士在接受记者采访时表示，奥足赛上海赛区志愿者工作体现出的高效组织、完善培训和各尽所能，为世博会期间的志愿者工作带来很大启发。我们有理由相信，经过奥足赛的进一步锤炼，上海将为世博会打造出一支更加优秀的志愿者队伍。
　　
　　宣传，更加注重效果
　　
　　来沪看球赛的美国人蒂娜第一天到上海，就对这座城市有了好感。在她乘公交车前往赛场途中，驾驶员看到她插在包上的美国国旗，知道她是观众，到站时就主动打手势提醒她该下车了。
　　
　　每个人都是东道主，每个人都是志愿者，奥足赛期间的上海给人温暖。这在很大程度上得益于迎奥运文明宣传活动。值得一提的是，以往常见的标语横幅这回不见了，取而代之的是各种形式新、吸引人的公益广告。
　　
　　市公益广告中心统一发布“迎奥运、讲文明、树新风”宣传用语，分别制作成宣传片配送到全市2万个分众楼宇及巴士显示屏、地铁站台车厢、公交站点以及20万个户外液晶显示屏；将奥运主题喷绘画配送至60块位于主要路段的大型户外宣传牌；将福娃形象制作成2万幅招贴画配送至各区县宣传栏，2000多个小区灯箱同步亮相。静安区开展“与奥运、世博同行――文明传递”活动，用发放书签等形式向中小学生、居民、商家和楼宇白领宣传文明理念；卢湾区围绕“绿色奥运”主题，通过发放环保袋等方式向市民宣传环保理念；上海体育场所在的徐汇区在170余处重要路口或路段设置了“同一个世界，同一个梦想”和奥运足球赛大型宣传广告，共计6000多平方米，同时动员徐家汇商家，在东方商厦、港汇广场、太平洋百货、美罗城等的大型液晶显示屏上滚动播放迎奥运宣传片。
　　
　　用公益广告取代标语横幅，不是上海在此次奥足赛期间的创新，却在奥足赛期间形成了更大的声势。行家评价，比起过去形式单一、语言生硬的横幅，这次的公益广告从形式到内容都更加新鲜多样，更注重宣传效果，有更强的吸引力和鼓动力。
　　
　　创建，形成长效机制
　　
　　“窗口”的笑脸更多了、曾经脏乱差的犄角旮旯整洁了、行人与机动车能互相礼让了……权威部门的材料证实，这不只是你我的感觉：奥足赛期间，市民巡访团的调查显示，本市60个交通文明示范路口的各项违规率都比以往有所下降；上海航空、铁路、长途汽车客运、水运客运四大“门户”行业则实现了零投诉。
　　
　　在市文明办有关人士看来，这些改变是把精神文明创建与市民行为和城市管理相结合的结果。一系列指标体系，把精神文明创建的要求显性化，成为看得见、摸得着的标准，而不再像过去仅仅停留在倡导宣教层面。如今，怎样把一些已经证明行之有效的做法固定下来，形成长效机制，已经摆上了相关部门的议事日程。
　　
　　以市民巡访制度为例，有关人士告诉记者，虽然上海早就组建了各级市民巡访团，但主要还是以完成各种临时布置的任务为主――在奥运会之前，上海市民巡访团对十个中心城区进行了为期十天的巡访检查。下一步，有关部门将尝试把市民巡访活动制度化，把文明创建指标体系中的各项指标拆解成各个项目，由市民巡访团定期针对不同的项目明察暗访，从而为进一步提升上海的市民素质和城市文明程度提供实实在在的指向。