申城500家医院开展迎世博服务竞赛活动推广挂号收费通柜服务和电子叫号

　　“从规范服务做起，从小事细节抓起，从顽症陋习改起，全行业动员开展迎世博文明服务竞赛活动，擦亮医院服务窗口，让医疗服务更便捷、更温馨、更人性化。”这是市卫生局于9月17日召开全市卫生系统迎世博文明服务竞赛动员大会上向全市各级医院提出的明确要求。
　　
　　从9月17日起，在全市500家医院和卫监、疾控、“120”等16万医务人员中全面开展以“健康，让城市更美好；细节，让服务更温馨”为主题的迎世博竞赛活动。活动将突出六项重点：
　　
　　■优化服务流程。努力简化服务环节，加强导医和巡视力量，按需设分层收费点，方便病人，减少往返；推广挂号收费通柜服务和电子叫号系统，在全市医院设置“统一标识、统一规范”的便民服务中心；确保“绿色通道”畅通和无障碍设施完好。
　　
　　■改善服务态度。努力为病人提供“温馨、便捷、优质”的医疗服务，落实“首诊负责制”和“首问负责制”，认真执行医疗服务文明规范用语100句，热情、礼貌接待病人，做到“走路、说话、操作、动作”四轻，克服服务生硬、冷漠现象。
　　
　　■尊重病人权益。尊重病人隐私权和知情权，医疗服务信息和医疗收费公示醒目；病人身体隐私部位检查治疗有遮隔措施，保护患者个人信息和医疗信息，做好病人权益告知工作。
　　
　　■凸显人文关怀。加强与病人沟通交流，急病人所急，想病人所想，落实各项人性化便民服务措施。
　　
　　■倡导文明就医。积极开展门诊病人预约服务，推行实名制预约；倡导病人文明候诊，减少候诊病人入诊室围观现象。
　　
　　■展示礼仪风采。加强医务人员文明礼仪培训，做到医务人员佩卡上岗、服装整洁、仪表端庄、谈吐得体、服务周到、文明热情，在医疗服务的全过程体现行为礼仪规范和医务人员的精神风貌。
　　
　　据悉，市卫生局将在活动中推出“上海卫生系统迎世博服务创新奖”和“上海卫生系统迎世博服务品牌奖”等奖项。