本市自来水行业再次被评为夏令热线满意行业

　　日前，在市政府召开的2008年夏令热线工作总结会上，本市自来水行业被第三方评为“最满意”的三个行业之一，被市建设和交通委、新民晚报社评为“满意行业”之首，这是市自来水行业继2007年后第二次获此殊荣，实现了“安全供水百分百、热线处理百分百、兑现承诺百分百”的预期目标。

　　本市自来水行业始终把做好夏令服务作为向市民提供优质服务、为奥运争作贡献的重要平台，作为服务奥运、服务社会的一次大考，作为推进行风和文明行业创建的有利抓手，以科学发展、共建和谐、关注民生为主题，以群众满意为标准，全行业积极行动、共同努力，在主动跨前中延伸服务，在履行社会责任中争作贡献，切实履行保奥运、保高峰供水等社会责任，组织开展了以“安全供水保高峰、提升服务保奥运”为主题的“双保”活动，以服务窗口告示供水水质、满意服务进奥运场馆、志愿者服务进社区等活动为载体，在全市供水总量再创新高（7月24日达到1045万立方米）的情况下，组织志愿者服务队进社区，面对面地开展供水咨询、节水宣传，零距离地组织***维修、品牌服务活动，共计有180支志愿队、约800名志愿者利用双休日深入社区街道开展志愿者行动，为广大市民群众送去清凉、送去优质服务。组成检查组，在不打招呼、不听汇报、不要接待，不影响各单位迎奥运、保高峰供水的情况下，采取深入社区调查访问、暗访服务热线、营业窗口服务质量、检查办事公开等方式，暗访供水企业服务窗口15个，走访社区街道居委11个、拜访物业7家，访问居民近200人，对全行业的“夏令热线”活动情况以及服务质量进行了全面检查。下一步行业将及时召开会议通报情况、指出问题，提出限时整改措施，在自我加压、自查自纠中，进一步促进行业夏令服务质量的持续提高。