上海家电服务热线一月两扩容

　　作为上海市经委2008年实事项目，由上海最大的商业集团百联集团具体运作的上海家电服务热线962512，为了应对不断增加的呼入量，在电信等相关部门的帮助下，很快把原来的20门电话接通线扩大到30门，接线员坐席也相应增加。最近，该服务热线在10月份再次扩容，目前接通线已扩大到40门，同时联网的维修服务企业也从最开始的30家扩大到45家，以满足每天高达1500个电话的话务量和每天1000单服务业务的需求。

　　近几年来，随着市民家庭家电拥有量的不断提高，消费者对于家电服务规范呼声也日益增加，对此上海市经委把家电服务进社区工作作为今年重点推进的工作之一，并委托百联集团组建了带有公益性质的上海家电服务热线。据悉，下一步，962512还将进一步扩大联网维修服务企业的覆盖面，让消费者能够就近维修家电产品。

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