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　　排队，在生活中不可避免。最近几年，上超市、大卖场排队让人很苦恼――常常脖子伸很久，队伍依旧那么长。距世博会举办还有536天，记者调查发现，排队散与乱，与顾客文明素质相关。
　　
　　孕妇优先通道不优先
　　
　　周日傍晚，来中山公园家乐福超市为下周“储粮”的市民不少，结账区排起了长队。怀孕的王女士推着手推车来到了一个结账通道口。面对长长的队伍，她不禁皱眉。“这个通道不是应该让孕妇优先结账的嘛。”在这个通道的上方，悬挂着一块指示牌：“孕妇、残障人士优先结账通道”。但是，站在王女士前面的人，没有一个让出空位来。
　　
　　“在国外，这些优先结账通道不会被占用的。”曾留学法国的俞同学感慨。国内的家乐福超市也像国外做得一样，但却收不到效果。无独有偶，几步之外的一个结账通道，上方也悬挂着这样的一块指示牌：“手提篮结账通道”。低头一看，队伍里手提篮和手推车“鱼龙混杂”，推着手推车的顾客反而占了多数。
　　
　　“帮下忙，我东西少让我先买吧。”排队时候遇上这类的“文明”插队还一时不知道怎么办。不少家长甚至让孩子充当“插队先锋”，跟着孩子插到了队伍中间。
　　
　　家乐福地下二层的结账区内，近20个收银台前满满当当地排着队伍。后面依然不断在增加着顾客，整个现场显得有点散乱，不少队伍排到了购物区内，结账的过程常要花上20分钟。
　　
　　超市排队“疏导”仍缺人
　　
　　那么，超市工作人员是怎样看顾客排队难的呢？
　　
　　与家乐福超市一样，欧尚超市也在结账区域悬挂了“手提篮专用道”指示牌，却一样“应者寥寥”。
　　
　　家乐福超市一工作人员坦言：“排队是个老问题了，我们维持秩序的工作人员一直不够用。”其实，超市或大卖场想了很多办法，如每天备有5到10位收银员在后面，遇到结算高峰，马上补充上去。
　　
　　由于人流量难以预料，所以超市想要真正控制并快速分流并不好办。下班后或者是节假日，人流高峰随时出现，“想疏导也难”。但一些专门通道并没有发挥作用，在提篮结账区域时常可以看见篮子和手推车“抢地盘”。“结账的时间没有减少，反而增加了。”
　　
　　不少超市管理者表示，让顾客错开高峰购物的提议虽然有用但是并不合实际。从目前来看，除了增加应急措施，顾客约束自身的不文明行为，是节省大家排队时间的一个有效办法。