申城的哥以积极心态迎接业务递减的挑战
在业务有所递减、营收略有下降的情况下,本市出租汽车行业的广大“的哥”仍以积极的心态迎接挑战,为乘客提供热情规范的服务。一些“的哥”表示,眼下最关键的还是要做好自己的本职工作,“用更好的服务回报社会的关心”。
每天调换一次座套
“大众新亚”出租公司有一支由23名普通党员组成的“党员示范车”队伍,他们针对乘客提出的各种意见和建议,及时调整服务方式,满足乘客的需求。一位初次来沪的香港乘客坐上了范师傅的“党员示范车”,发现上海的出租车白色布座套与香港的皮套不同时,便与范师傅聊了起来:“你们的座套几天换一次。”“行业内不成文的规定一般是两三天调换一次。”“白颜色的最好是一天换一次。”范师傅觉得这位乘客的建议很好,于是和“党员示范车”的同事一起带头每天换一次座套。这些天,全公司的驾驶员都向“党员示范车”看齐,每天调换一次座套。
“六个一特色服务”
海博出租公司也有一个“示范班组”,今年来个个“零投诉”。
日前的一个雨天,一位老伯乘坐黄师傅的车后说:“你的服务无可挑剔,但如果能为乘客提供一些特色服务的话,就更完美了。”在日后的一次小组会议上,黄师傅提出了“六个一特色服务”的倡议,得到了大伙的积极响应:每辆车上都配备了包括一件一次性雨披、一只塑料袋、一张最新版地图、一包人丹、一盒清凉油和一瓶风油精在内的六件小物品,为需要的乘客提供便利。
营运服务“望闻问切”
舒乐巴士公司党员五星级驾驶员杨智强,近日将经过多年实践和总结的“望闻问切”法,运用于日常的营运服务中。
当客人上车时,杨智强能够迅速地从乘客的神情中捕到“信息源”,帮助乘客排忧解难。一天深夜,一位中年女子上了杨师傅的车后,便不住地哭泣起来。杨智强通过主动交谈,了解到中年女乘客刚与丈夫发生争吵负气出走的情况后,便主动加以劝说,很快地稳定了这位女乘客的情绪,避免了可能发生的意外情况。