上海12320公共卫生公益电话服务满意率超95
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于2019年06月22日发表
上海12320公共卫生公益电话自2006年12月8日正式开通运行二年来,已接听市民来电近40万次,日接电话520次左右,为广大市民提供医疗卫生咨询服务。
据介绍,与2007年相比,12320今年的话务质量和数量有明显增加,服务满意率达到95%以上。今年共接听电话近23万例,其中人工受理近15万例,日均话务量650余次。受理电话以咨询为主,内容包括就医指导、慢性病防治、妇幼保健、传染病防治、预防接种等各类问题。在今年的奶粉事件中,12320影响力明显扩大,通过连夜扩充设备、充分发挥志愿者作用等办法,仅半个月就为6万多市民提供了咨询服务。
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