上海12320公共卫生公益电话开通满二周年

　　上海12320公共卫生公益电话自2006年12月8日正式开通运行以来，迄今已满二周年。二年来，12320已接听市民来电近40万次，日接电话520次左右，在为广大市民提供医疗卫生咨询服务方面发挥了重要作用。与2007年相比，12320今年的话务质量和数量有了明显的增加，服务满意率达到了95%以上，今年一年接听电话近23万例，其中人工受理近15万例，日均话务量650余次，较去年的平均数增加了近600%。受理电话以咨询为主，内容涉及广泛，包括就医指导、慢性病的防治、妇幼保健、传染病的防治、预防接种、心理咨询等各类问题，这些来电充分体现了广大市民对健康知识方面的广泛需求。按咨询量排序，问题中涉及有关就医指南、慢性病防治、妇幼卫生的问题咨询最多。12320的话务高峰一般集中在9：00―12：00和14：00―17：00，其次是20：00―22：00。中心城区来电数量明显高于周边城区。在今年的奶粉事件中，上海12320的影响力明显扩大，通过连夜扩充设备、充分发挥志愿者作用等方法，有效缓解了话务排队拥堵的现象，仅半个月就为6万多市民提供了咨询服务，其中人工接听66.12 %，外地居民来电占到人工服务的60%。2008年12月8日，12320上海市公共卫生公益电话二周年庆典仪式在上海市健康教育所举行，本市有关医疗卫生机构领导出席。“心理援助专线”（12320-5）将于近日正式开通。市民如有需求，可直接拨打12320，按5键进入心理援助专线。原“上海心理健康热线和心理危机干预热线－***383562”，即日起并入“心理援助专线（12320-5）”。心理援助专线服务时间为：每天早上8点至晚上10点。上海市眼病防治中心和口腔病防治院的防病咨询电话也正式归并入12320。眼病防治中心和口腔病防治院将作为12320的技术支撑单位，根据市民需要，会定期安排专家到12320现场为市民提供相关疾病预防保健知识咨询服务。