赴萨拉戈萨59名志愿者共吐心声做世博会上最美的眼睛

　　志愿者对于世博会，意味着什么？降低运营成本？扩大社会参与？不久前，上海59名志愿者结束西班牙萨拉戈萨世博会服务，带回了另一种答案：志愿者，是世博会上最美的那一双眼睛：

　　他们既代表组织者注目园区内外每一位市民和参观者，又用快速、积极、善意的回应，传递世博魅力。

　　随着上海世博会临近，志愿者招募、培训等各项行动将陆续展开。这59位从西班牙取经归来的志愿者也将成为世博会园区志愿者的骨干力量。

　　每个志愿者，都是世博形象大使

　　萨拉戈萨世博会期间，共有志愿者约22000人，在园区内外开展参观者服务、参展服务、活动现场协助、媒体接待等工作。

　　作为志愿者队伍中的一人，来自上海大学的志愿者李银只工作了短短几周，却就此留下抹不去的印象：在这里，志愿者的标签不仅仅是“服务”“忙碌”或者“工作”。每位志愿者，都是世博会的形象大使，是世博会向普通大众的情感延伸。

　　印象源于一连串细节。一次，李银和一位西班牙志愿者一起服务一位身体畸形并且口齿不清的残疾人。“很惭愧，我开始甚至有些害怕。但同事却震撼了我。”在陪同参观时，西班牙志愿者会主动耐心地和这位残疾人士沟通，哪怕要听上几遍才能听清楚；双方交流中，志愿者会友好地抚摸对方以示鼓励；休息时，还会喂残疾人吃点心，并轻轻拭去遗留在对方衣角甚至鞋子上面的面包屑。这一刻，李银被深深感动。

　　这也是许多上海志愿者共同的感受：志愿者不仅仅是为世博会的运营而存在，更重要的是为方便参观者接触世博会、了解世博会、参与世博会、喜爱世博会而存在。

　　上海志愿者发现，这支零报酬、全自愿的志愿者队伍中，既有青年，也有老人和少年；既有普通百姓，也有政府官员；既有当地居民，还有约占总人数15%左右的外省市和外国志愿者。世博会上，每天表演类志愿者会以仪仗队形式巡游表演，传播志愿者理念，志愿者不仅创造了一道亮丽的风景线，也成为鲜活而生动的“展品”。

　　当好“千里眼”和“顺风耳”

　　萨拉戈萨世博会筹办初期，世博会运营公司内部对于志愿者工作的必要性曾有过一些不同意见。公司副总裁布拉斯科力排众议，原因很简单：志愿者是世博会的“眼睛”和“耳朵”。

　　眼睛，因为志愿者们需要关注园区内外每一个城市民众和参观者，第一时间提供有效帮助；耳朵，因为志愿者负责收集参观者的批评意见和改进建议，及时反馈，以帮助世博会顺畅运营。上海世博会志愿者负责人说，当好“千里眼”和“顺风耳”，这对志愿者工作提出了更高更精细的标准。

　　的确，这要求志愿者付出更多汗水和更大工作强度。上海师范大学志愿者张文潮到萨拉戈萨后，第一项任务是在门口发宣传单。边发，边留意参观者有什么需求，边收集对方的建议和意见。从下午三点到晚上九点，工作结束后双脚酸得挪不开步。张文潮由此感慨：一名合格的志愿者，需要从身体到头脑的多方准备。

　　来自卢湾五里桥社区的志愿者潘渊则用四个字概括他的理解：人性关怀。在萨拉戈萨世博会，成人高度的展柜下，总会有志愿者摆放的小凳子。为什么？让孩子能站在板凳上，和大人一样领略世博会的精彩。充分准备同时，还需要一种换位思考的“代入”状态。潘渊说，这是做好志愿服务的关键。

　　为上海世博会共同努力

　　从今年7月至9月，上海志愿者分批飞赴萨拉戈萨开展服务。第一批12名志愿者上岗第一天，就是7月1日。

　　这一天，也是萨拉戈萨世博会的中国馆日。在西班牙的蓝天白云下，上海志愿者身着萨拉戈萨世博会服装，在世博会引导员的岗位上排成一列，共同见证五星红旗冉冉升起。

　　“此时此刻，作为一名第一次派遣到欧洲国家的中国志愿者，我很激动。”志愿者毛晓芳难忘这一天。

　　人群熙攘的中国馆，主题展示是四川的巴蜀文化。古老的都江堰，可爱的大熊猫，传统的变脸绝技给参观者留下了深刻的印象。而志愿者们的高效有素也赢来观众肯定。负责当天志愿者组织工作的玛丽亚女士特地向我团全体志愿者表示感谢，她说，上海志愿者在全天活动中表现出来的吃苦耐劳与协作精神令人印象深刻。

　　伴随着赞许的，是责任。圆满完成服务任务，完美展示中国和上海志愿者形象，在这种使命感的激励下，志愿者们顺利结束萨拉戈萨的各项工作。而这种源于责任的力量还将伴随着他们，从萨拉戈萨到上海，从2008到2010。“为上海世博。共同努力，不辱使命”，这是全体志愿者的心声。