让微笑缩短人与人之间距离世博进社区闸北主题活动日举行

　　1月1日上午，“世博进社区”闸北主题活动日在大宁国际商业中心中央广场举行。作为承办2008年12月份“世博进社区”的区县，闸北区提出延期于2009年元旦举行活动日的方案，得到了市有关部门的首肯。从去年9月开始，一场主题为“微笑你我，精彩世博”的接力行动围绕着微笑展开，通过一个最简单、也是最美丽的表情――微笑，在全区每一个家庭、每一个个人中间不间断地接力传递，让每个人体验“城市，让生活更美好”的世博主题。
　　
　　一人微笑感染众人
　　
　　微笑可以缩短人与人之间的心理距离。
　　
　　2008年下半年起，闸北区在剧场、影院、地铁、广场、公园、展馆、商场、车站等公共场所布置“微笑提示”栏，招募志愿者担任“微笑使者”，主动示范和引领文明行为，通过温馨提示和引导，让更多市民养成文明习惯，学会微笑，主动微笑。
　　
　　2008年12月，闸北区命名了首批10名“微笑使者”，其中，年龄最小的要属绍兴饭店服务员马春兰了。她今年19岁，来上海也才4个多月，在绍兴饭店做服务员3个多月，却赢得了顾客的一致好评。她给人印象最深的，莫过于那张发自内心的灿烂笑脸。饭店里点菜需到三楼看样品，一些顾客不理解，小马总是耐心解释“单看菜名不知道到底怎么做的，万一不合口味就会浪费”，最终取得顾客的理解。有顾客在留言簿中写道：“看到小马姑娘的笑容，自己就会情不自禁也笑起来。”
　　
　　找出陋习真心微笑
　　
　　2008年9月开始，“微笑发现”调查行动在闸北区各个社区进行。调查行动针对日常生活中存在的让居民群众“笑不出来”的不文明现象展开民意调查，旨在找出一批最突出、最需要纠正的不文明陋习。
　　
　　在目前已收到的500余份调查回馈表中，最让居民们笑不出来的是乱设摊、乱停车、垃圾乱堆放、污水漫溢等市容环境问题。
　　
　　对此，闸北区已排出了32项市容环境任务，分为市容市貌改观、市民生活环境改善和城市管理水平提升3大工程。而针对不文明陋习顽症，将大力开展文明礼仪教育，进一步实施公务礼仪、社交礼仪、公共场所礼仪培训，确保到2010年4月，全区机关干部、在职职工、社区居民、中小学生和来沪务工人员培训率达到90%以上。
　　
　　微笑服务化解矛盾
　　
　　与此同时，在各行政审批办事窗口、各窗口服务行业也开展起“微笑承诺”活动。
　　
　　“医保政策比较复杂，而且变化大，所以我们应该更耐心地解释，让大家舒心办理居民医保。”微笑承诺服务标兵、临汾路街道事务受理中心医保窗口受理员杨柳微笑着向记者介绍她的工作。
　　
　　12月份是办理居民医保最繁忙的时候，12月20日之前必须交纳下一年度居民医保费用，可还是有不少人忘记了。去年12月20日下午2时才来缴医保费的市民王先生被告知，缴费窗口已关闭，他十分不满，情绪激动。杨柳始终保持微笑，向他出示已在各个小区张贴的告示，告示上书“2009年度居民医保办理至2008年12月20日中午结束，请居民们抓紧办理”。待王先生稍微平静下来后，杨柳又表示将会向领导请示，能否再行补交。最终，虽然因全市交费系统都已关闭，王先生未办理成功，但他还是对杨柳表示了歉意和感谢。