社区居民维修家电称方便962512家电维修修出大市场

　　元旦假期三天，“962512”上海家电服务热线共收到4500多个电话，平均每天业务量超过1200单。分摊到108个加盟网点头上，平均每个加盟店通过“962512”热线获得了11笔业务，比平常有大幅增加。社区居民们说：“现在要修家电比过去方便，962512会通知就近的正规网点，在最短时间里***服务。”而加盟业主说，业务增加，维修人员的收入也增加了，现在一线维修人员平均月收入要增加500元－800元。

　　“962512”家电维修热线是在市商务委推动下，百联集团所属华联家维公司所承担的便民利民家电服务工程。自去年9月份成立以来，经过几个月的运作，目前“962512”热线已经有108家社会家电维修站加盟，覆盖全市19个区县。据负责家电服务热线运作的上海百电通公司相关人员向记者介绍，百电通对加盟企业有管理义务，如果在维修过程中产生任何消费争议，可以找“962512”投诉。消费者通过热线找到维修企业，不增加额外的费用，拨打“962512”只需支付普通的市话费。成立4个月以来，为了满足不断扩大的业务量，上海家电服务热线已经多次扩容，如今已经达到40门线路同时接线。

　　这是一张统一管理保质量的网络：“962512”为每一个加盟网点建立了电脑管理的共享用户信息档案，件件维修都有电脑***记录；加盟业主必须遵守主管部门和总公司制定的各种规章―――统一着装、统一礼貌用语，维修时执行统一的收费标准、零配件统一采购、集中培训、总公司派督导进行客户回访等等。发现违规，就要尝“摘牌”滋味。“962512”的加盟商杨浦区捷森公司经理范捷森说，被“962512”选中，就是将政府推动项目、大型国企百联集团的行业背景、上海华联家维“上海著名商标”的金字招牌等种种品牌的美誉度平移给了他们，业务量明显增加，比过去增加了三分之一。今年，他们还要招兵买马，特别欢迎有技能的高职学生加盟进来。

　　上海华联家维公司总经理汪伯申介绍说，在新的一年来临之际，上海家电服务热线962512将继续整合参差不齐的维修网点，让市民在报修时更省心、更放心。有了这样一张网络，将来还可以衍生出零配件销售、家电租赁、家电营销、旧家电调剂、废家电循环利用等各种相关产业，市民家电消费量猛增派生出的种种难题将迎刃而解。

　　金融危机中，以满足市民日常所需的商品和服务为宗旨的社区商业，受影响却不大。据了解，市商务委今年将加大社区商业建设力度，在已经基本完成122个社区商业设施配套的基础上，加紧建设另外53家社区商业中心，预计到今年年底可完成全市175个社区商业的基本配置。家电维修是175个社区商业中的重要组成，政府将推动“上海家电维修热线”的服务网点进入这些社区商业。