避免官司打赢亲情输光人民调解员讲理又讲情

　　“打官司有输赢，调解没有输赢。”徐汇区老龄委的方玲，已当了7年多的人民调解员，对于最常见的家庭纠纷，她的经验是“法官难断家务事”，不到万不得已不要上法庭。徐汇区老年人占22%，社区矛盾中很大一块是老年人赡养和房产纠纷，方玲摸索出调解这类纠纷的思路：从争房产开始，以签订赡养协议结束。
　　
　　打官司
　　
　　“现实生活中，官司打赢、亲情输光的教训很多。”方玲讲起一个令人嘘唏的故事。耄耋之年的叶老太独自住在漕溪路一套售后公房，由于种种原因，房产证上是已过世老伴的名字，房产证却被小儿子攥在手里，房子的户主后来也变成了小孙女。老太太感觉被欺骗了，到处哭诉，要讨回房产证。小儿子坚持：“房子是我的，打官司好了！”结果母子对簿公堂，老人赢了官司，拿回房产证，但儿子再也没进过她的门。
　　
　　“老人要房子有什么意义？要讲生活质量，有什么比晚年幸福、天伦之乐的回归更重要？”调解要在讲法律的基础上以情动人，方玲有不少成功的例子。
　　
　　两边劝
　　
　　70多岁的李阿婆，每天中午在弄堂口买份盒饭分两顿吃，逢人就抱怨自己房子被儿子媳妇骗走了。表面上看，这似乎是一起房屋纠纷。在联系街道、居委会后，方玲发现了症结所在：儿子媳妇未尽赡养义务。
　　
　　李阿婆老伴十多年前去世，她一个人住在浦东，儿子在徐汇。老人想搬到儿子附近有个照应。2003年，儿子将浦东的房子卖出，置换到自己隔壁的一套房子。两代人生活习惯不同，纷争难免。争吵中媳妇一句：“这房子又不是你的，自己去看看房产证上名字！”让老人如梦初醒：置换的房屋产权人竟变成了媳妇，双方矛盾迅速激化。
　　
　　“赡养老人是小辈的义务，从这点上来说，你们错了！”方玲和律师找到李老太的儿子媳妇，开门见山地说。方玲要儿子在赡养母亲的问题上表个态：“你们如果现在对老人好一些，老人百年之后房子自然是你们的，但如果你们不孝顺，上了法庭房子肯定没你们的份！”儿子媳妇想想觉得有理。另一边，方玲劝老阿婆：“赡养是大事，为争房子弄得母子翻脸，还不如退一步，只要儿子媳妇尽心照顾，家庭和睦，晚年的生活质量比房子可实在得多！既是一家人，房屋在谁的名下就不那么重要了。”
　　
　　定心丸
　　
　　方玲一手牵一方，让母子俩在调解协议书上签了字，儿子媳妇承诺照顾好老人晚年生活。协议最后加的一句话，给老人吃了定心丸：儿子媳妇如未尽赡养老人责任，母亲将恢复对儿子媳妇现住房屋主张的权利。如今逢年过节，李阿婆总会打来电话：“谢谢侬为我找回了失落多年的亲情！”
　　
　　徐汇区司法局局长严新力有个形象的比喻：“对于家庭纠纷，法院判决好比快刀斩乱麻的‘西医’，人民调解就像是做全身调理的‘中医’。法院判决容易造成人际关系‘刚性断裂’，而人民调解却能‘柔性缓解’。”
　　
　　“现在的人民调解可不是以往的‘老娘舅’，两边涂涂红药水摆摆平，而是要把老百姓的疙瘩真正从心里化解，把矛盾消灭在萌芽状态。”方玲说。
　　
　　的确，人民调解在解决矛盾纠纷同时，修复了受损的社会关系，更有利于保持社会的和谐稳定。
　　
　　据最新统计，2008年徐汇区人民调解组织共受理纠纷10113起，调解成功10071起，其中已起诉法院立案后委托人民调解化解的案件2011起，占区法院民事案件受理数的31.55%，也就是说，有超过三成的司法资源因为人民调解而得到节约。