故障期间手工办理存取款农商行紧急排障得到客户理解

　　1月20日上午，上海农商银行因计算机系统发生技术性故障，导致存取款业务不能正常办理。故障发生后，农商银行在第一时间启动了应急预案，组织有关方面专家查找原因，争分夺秒排除故障。到当日中午，系统已恢复运行，一场突发事件在农商银行的正确应对下已顺利化解，社会各界反应平静。在此期间，农商银行各级机构工作人员迅速到岗，针对春节前夕客户取现比较集中的情况，农商银行对来沪务工人员紧急提现、退休人员领取养老金等特定群体的服务需求，通过手工操作及时予以办理。同时，各营业网点工作人员备好咖啡、茶点，热情接待客户，耐心向客户说明原因，取得大部分客户的理解。

　　农商银行表示，此次故障虽然是偶发事件，但也反映了该行在适应业务营运高峰的需求，加快信息系统建设、完善技术保障方面仍有大量工作要做。农商银行将坚持以客户为中心的服务理念，抓紧基础建设和技术升级，为广大客户提供更方便、更优质的金融服务。