统计数据显示申城市民对年夜饭投诉较集中

　　春节长假，市工商局12315维权热线和市质监局12365产品质量投诉热线24小时接受消费者投诉举报。从27日公布的统计数据看，长假前三天涉及消费纠纷和产品质量的投诉量比去年同期下降明显，但年夜饭和产品售后服务让节日中的消费者不太省心。

　　据统计，长假前三天12315热线共接到消费者投诉和举报171件，涉及年夜饭的投诉较为集中。从消费者投诉看，向酒店订购的半成品年夜饭问题较多，比如有的经营者送递年夜饭不及时，还有的半成品年夜饭送***时已经变质，还有部分消费者在支付定金预定年夜饭后，除夕夜却发现酒店关门停业。在产品质量方面，12365热线共回答消费者质量咨询178件、处理产品质量申诉2件，主要问题为售后服务节日缺位。比如消费者余***家中的容声冰箱在大年夜突然不制冷。接到报修电话后，容声方面虽答应尽快***，但无法给予确定时间，导致余***年初一、初二均不敢出门在家等待，而维修人员始终没有***，最后经过12365调解，才为消费者解决问题。