第一张笑脸让游客暖心记上海站张庆桓服务台迎世博服务
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于2019年06月22日发表
铁路以前被称为“铁老大”，含有对其服务质量不满的意味。但在3月10日下午召开的“四大门户”窗口行业迎世博工作表彰推进会上，上海铁路局上海站“张庆桓服务台”被评为10大文明服务示范窗口之一。他们以“最高水平是全员水平，最佳状态是日常状态”为服务特色，在迎世博的服务中体现着铁路职工的新风貌。
上海站张庆桓服务台设在上海站入站口，由全国劳模张庆桓领衔，现有成员16人，平均年龄26岁。在长期的服务旅客工作中，服务台提炼出了“三首”服务法，即首问负责，百问不厌――耐心面对前来咨询的旅客，迅速准确地解答疑问，对自己不清楚的问题，及时联系相关部门后解答；首帮负责，一帮到底――诚心面对寻求帮助的旅客，想法设法解决旅客的困难；首诉负责，有诉即应――微笑面对前来投诉的旅客，妥善处理投诉并向旅客反馈，直到旅客满意为止。
据预测，2010年上海世博会将吸引7000万人次的游客观展，他们中的大多数人将从陆上大门即铁路上海站进出申城，而张庆桓服务台就是迎送游客的“第一张笑脸”。为此，服务台设计了多种特色服务。他们开设了“绿色通道”，为确有困难的旅客提供应急售票，为有票未能赶上火车或临时改乘的旅客提供代签车票。
虽然上海站已通过LED显示屏、广播以及张贴告示提供候、乘车信息，但世博会期间，旅客来自不同国家，文化层次和文化背景都不一样，还是有不少旅客需要咨询乘车信息。张庆桓服务台的工作人员不仅掌握正常列车的信息，还随时了解列车候车、乘车点的变化，确保旅客不走冤枉路，不误乘车。
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