用情听用心记用力办卢湾社工日志帮百姓解急难愁

　　一个小小的日记本，记录了800余条社区百姓日常生活中遇到的急、难、愁问题。在卢湾区淮海中路街道，134名社工人手一个这样的小本子，称为“社工日志”。借着这本日志，年轻社工掌握了开展工作的方法，街道、居委干部全面了解了居民呼声，可以有针对性地排忧解难。
　　
　　在深入学习实践科学发展观活动中，卢湾区注重边学边改，下基层挖掘一批有创新、有成效的工作方法，社工日志就这样被挖掘出来，“日志工作法”将在全区范围推广。
　　
　　有了“感觉”
　　
　　近年来，社区社工队伍的年龄结构有了较大变化，年轻人越来越多。以淮海中路街道为例，134名社工中，50%以上在35岁以下。年轻社工往往社会经验不足，与社区居民缺乏沟通技巧，下基层的主动性也相对欠缺，常常是“没事不进居民家，就等领导发通知”。
　　
　　看到这样的情况，去年，淮海中路街道创设了“日志工作法”，抓住年轻人喜欢记日志的特点，给每位年轻社工发个小本子，鼓励他们进社区与居民聊天，记录感想。慢慢地，年轻社工捧着本子进社区的次数多了，而记在小本子上的内容也从最初的流水账逐渐转变为居民的所想、所需。有的社工主动在日志后附上“工作重点”，督促自己及时反映居民遇到的问题。刚进社工队伍半年的小许感慨：“这本日志，让我有了方向，工作有了感觉”。
　　
　　变“记”为“办”
　　
　　用情听、用心记、用力办。淮海街道社工协会会长欧阳季敏告诉记者，推行社工日志以来，年轻社工们的积极性、主动性大大增强。如今，每名社工每天上下午都坚持花1小时到社区巡访，深入了解每家每户的需求。每周一，大家都抽时间交流、分享各自的日志，并针对每个问题群策群力、想解决办法。“记录日志，重在变‘记’为‘办’，最终是要让社工们掌握及时为百姓排忧解难的方法”，欧阳季敏说。
　　
　　一次进社区巡访，星平居委的社工小李得知家境贫寒的小国因失恋而极度焦虑抑郁，常常半夜怪叫，影响周围人家休息。梳理小国的情况、参阅心理学案例，社工们在交流日志的过程中为小国量身定制了一套“疏导计划”。一个多月后，小国终于走出阴影，还找到了工作。
　　
　　通过社工日志，街道、居委干部们可以及时、全面地了解广大居民的需求，送去帮助。一次，西成居委党总支书记陆禾英在翻阅一本社工日志时，看到“张老伯体弱多病，子女在国外，身边无人照顾”的记录，她立即赶去这位老人家中，没想到张老伯正发高烧，陆禾英及时将老人送医院治疗。
　　
　　越聊越欢
　　
　　“上面千条线，下面一根针”，社区工作量大繁杂。社工日志不仅记录下居民的各种信息和呼声，更成了年轻社工与居民的情感纽带，融洽了彼此感情，提高了工作效率。
　　
　　“自从我带着社工日志上居民家串门，大家越来越信任我。”复三居委社工陆文杰很自豪，以前居民总觉得她年轻，很多心事不愿意和她讲，记日志以后，居民们觉得她能及时反映民意、解决问题，和她越来越有聊头。目前，134名社工平均每人收集了各类“社情民意”800余条，内容涵盖危房改造、为老服务、保障救助、家庭矛盾……大部分问题在社工、居委及相关部门协同努力下得到了解决。
　　
　　在“新天地”这样的多国籍人士居住区，社工们分类记录下不同国籍居民的需求、习惯和爱好，及时为他们提供帮助，还组织不同类型的活动，让原本很少往来的居民们成了朋友，推动了和谐社区建设。