卢湾区借助中介机构监督提升窗口行业服务水平

　　“神秘顾客”来到窗口行业，发现了各种问题，解决起来却“很透明”，不神秘。3月24日上午，记者从卢湾区“落实科学发展观，迎接世博会”新闻发布会获悉，政府借助中介机构实施“神秘顾客”第三方调查评估，发现、反映、***、回访和考核，一整套监督流程正在提升窗口行业的服务水平。
　　
　　“神秘顾客”调查发现，商场里“黄牛”一度猖獗，这个消息在“会员天地”曝了光。原来，淮海路诚信网新增了“会员天地”曝光机制，企业上网点击，可即时了解城区服务“软环境”――群发提示、动态简报、测评指数、测评排行榜……一目了然。
　　
　　对淮海路、新天地、世博园区重点地区服务窗口的问题，“会员天地”曝光后还有“亮红灯”制度，对排名落后、整改不力的行业“亮红灯”，重点检查、督办落后行业和顽症。
　　
　　绍兴路18弄、绍兴路36弄、永嘉路19弄，垃圾箱房周边夜间垃圾清运完后，留有散落垃圾，污染环境。“神秘顾客”的“环境问题”调查，让瑞金市容所和永嘉置业公司、清运公司联动起来――永嘉置业公司责成服务社保洁工调整保洁时间，垃圾清运后及时冲洗，减少污水异味；清运公司要打扫干净，不散落垃圾。最后，网格管理员要向瑞金市容管理所通报“每日监督结果”。
　　
　　商店证照不全、门牌号码残缺不全、医院门前乱发违法广告……今年以来，“神秘顾客”发现的16个问题集中在商业、市容市政、房屋物业、医疗、工商、银行等部门，发现、反映、***、回访和考核，组成了一整套解决问题的流程，这当中，各主管部门联动，在规定的时限里完成各个环节。目前，16个问题中12个已解决，还有4个在解决之中。