城市有我更可爱三五志愿服务集中大行动见闻

一名外国小姑娘挥舞世博小旗。

3月27日，闸北区数百名中小学生冒着小雨在大宁国际商业广场举行“迎世博400天主题活动”。

 　　彩虹般的色彩，迎风舞的彩带：

　　―――组成一颗“心”，表达志愿者的用“心”和热“心”；

　　―――又似字母“V”，“Volunteer（志愿者）”的首字母，阐述标志所代表的群体。

　　2010年，心在一起。2010年，志在，愿在，我在。

　　3月27日，迎世博倒计时400天。春雨中，数以万计志愿者走上申城街头社区，以实际行动践行志愿精神，亮出“城市有我更可爱”的口号。

　　一面旗帜：清洁家园众人来

　　一大早，共和新路街道柳二小区里，一个个带着“闸北区迎世博志愿者”红袖箍的身影分外显眼。

　　年过半百的沈顺南一手拿垃圾袋，一手拎钳子，仔细在小区花坛草地道路两侧寻觅“漏网之鱼”。不一会儿，垃圾袋满了，他的脸上已满是雨水，“大家都来自惠成志愿者服务队，希望能够通过我们的行动告慰前不久去世的刘惠成老人，为世博，奉献我们的力量。”

　　沈顺南口中的刘惠成老人，退休后40多年里，几乎每天骑着小三轮，走到哪，好事就做到哪。把垃圾扫起来，把西瓜皮捡起来，用锯把地上旧房拆除留下的铁管等路障锯掉……万名闸北市民加入到以他名字命名的志愿服务队中。沈顺南深深被老人的精神打动，“今天的迎世博倒计时400天集中行动，正是我们继承老人遗志、扮靓城市环境的序幕。”记者现场看到，墙面上、候车亭、宣传栏上的黑色小广告，被志愿者们“逐个清除”；小区花坛草地里的生活垃圾，被一一收拢入袋。

　　闸北区文明办负责同志告诉记者，今天全区各个公共场所、居委小区活跃着万名惠成志愿者。在铁路上海站南广场，记者遇到闸北区机关党工委的公务员志愿者张波，他提早半小时来到时，发现广场上已经有不少同事行动，“这个月的5日、15日，我们都有志愿服务的内容。刘惠成老人说过,‘能做好事便是享福’。”

　　雨还在下。红底白字的“惠成志愿者服务队”旗帜显得分外鲜艳。

　　【市民感言】65岁市民章成光：居委会干部劝志愿者们先避雨，但大家热情都很高，把垃圾捡走把黑色小广告铲干净再离开。我退休了，但还能发挥余热，前不久，我和一些老年朋友一起，向小区居民们发起了“迎世博，遵守‘四德’：社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德”的倡议。世博会是我们大家共同的事情，每个人如果都能管好自己的同时，为世博会献一份力，我们的城市就会变得更加美好。

　　一组旗语：善意提醒更有序

　　每个工作日7时30分，地铁世纪大道站都会准时出现一面面小黄旗：“地铁与文明同行”。

　　3月27日，来自潍坊街道社区单位的48名白领志愿者身披“精彩世博，文明先行”红色缎带，来到站台、闸机口维持秩序。

　　早高峰人流如潮。站台边，白领志愿者微笑站在下客区正前方，招呼乘客在两边候车区排队。列车驶来，志愿者们又侧身让出“下客区”通道，左手轻拉旗角，展示出“地铁与文明同行”的标语。列车启动后，志愿者们又后转180度，将小黄旗放在右胸前，向列车行注目礼。“这组动作其实‘启蒙’于航海中的旗语。”潍坊社区志愿者协会总干事陈卓娅告诉记者，志愿者协会在文明办支持下，将这组动作编成教材，“如今在志愿者中已广为流传了。”

　　走出地铁，世纪大道的各个路口都有挥舞小黄旗的志愿者。潍坊社区清扫队的外来务工者也参与其中。清扫队成员、江苏农民工小朱身穿红马甲、戴起袖章。路口红灯亮起，小朱上前一步、横出手中的小旗；绿灯亮起，小朱后退一步侧身，把小旗换到另一只手中指向前方，行人井然朝马路对面走去。

　　3月27日全市150个交通文明示范路口、20条交通文明创建路段、20个交通文明示范区域、高速公路、国道都以“新形象、新秩序”示人。淮海中路黄陂南路口，尽管下起了小雨，28岁的志愿者杨欣身着红色志愿者背心，拿着小旗“守护”起秩序文明。一个绿灯，数以百计的上班族和市民从路口四面涌出，一到红灯亮起，大多数人自觉停住脚步。偶尔有人想“突围”，杨欣和他的伙伴们只需挥一挥小旗，市民就会明白这一无声语言―――收回跨出去的脚步。

　　杨欣说，从2006年开始当交通文明志愿者，他和志愿者伙伴们明显感受到路口秩序的改善。有关部门也为方便市民过街创造了条件：经实地测量，路口采取四面同时亮起绿灯的管理方式，行人可快速过街；路口设置大伞，无论下雨天还是烈日当头，等候过马路的行人都有一方天地可短暂歇息。

　　【市民感言】28岁白领杨岩：每天上下班经过淮海中路黄陂南路口，看到路口秩序一天比一天好。管理部门和志愿者长年在这里加强管理引导，行人几乎都能自觉遵守红绿灯规范了。

　　白领志愿者沈先生：无论走到哪里都会想起自己的志愿者身份，红灯亮起，心中会有一面小旗，要求自己绝不乱穿马路。与此同时，越来越多的市民自发当起了“志愿者”―――看到有人乱穿马路，会抬起手挡一挡，示意“红灯停”。

　　一张笑脸：温馨服务更规范

　　一张牛皮纸，经三阳盛食品店营业员巧手折叠，几下就变成四四方方的“红对包”；几十味中药，雷允上药房调配师蒙着眼睛就能辨别，且重量用手一抓就准……一张张笑脸、一双双巧手，昨天，数十家“老字号”店家在静安公园前搭台露一手。

　　50岁的韩秋萍是“三阳盛”门店老师傅，干这一行已30个年头。她把称好重量的红枣、桂圆等南北货推在一尺见方的牛皮纸中央，对折、斜角折，五六个动作就完成了一个有棱有角的长方形“红对包”，再配上写有祝福语的大红纸，最后用红丝带打一个蝴蝶结。她向市民介绍：“这样的包装又透气又环保，在家里放上一阵子不打开也没关系。”

　　“‘老字号’理应成为优质服务的典范，在这次迎接世博会过程中，应该首当其中作表率、提高窗口服务质量，”韩秋萍很有感慨，当年她进“三阳盛”时，专门拜师学习包扎手艺和服务规范，还经常提供***服务，如今还有一大批老顾客，“我们正准备创新一批传统包装样式，在世博会期间向各地来宾展示百年老店的特色。”

　　许多市民兴致勃勃地观看技能展示。“正章洗染”店手工技师专心致志织补一件羊绒衫，他介绍店里推出洗、烫、染、织等特色服务，像这样织补一处破洞要花足足半天时间，收费却十分便宜。“立丰食品”老师傅一边演示代客切火腿、一边传授挑选火腿的方法，他说：“顾客进了‘老字号’，买到最正宗商品的同时，还能享受最温馨的微笑服务。”锦沧文华酒店、红宝石食品公司等还专门设计了海宝系列巧克力和蛋糕，活泼可爱的造型受到广泛欢迎。

　　3月27日，静安区南京西路沿线数百商家挂上“精彩世博亮上海、微笑服务秀静安”窗口服务标牌，100余名窗口单位职工做出“亮身份迎世博、亮承诺做先锋”集体宣誓……

　　【市民感言】静安寺社区外籍居民杰克：我很喜欢在上海逛街购物，很喜欢看见营业员热情笑脸，尤其对这些“老字号”感兴趣，希望中式旗袍店能常常展示盘扣技术，南北货店能更多地用纸质方包包装食品，希望营业员能用更流利的英语推介商品。到世博会召开时，一定会有许多来自五湖四海的人愿意把这些商品带回家乡留作纪念。