员工把手表时间拨快10分钟东航时间打造优质服务链

　　北京时间6时05分，东航乘务员小宫比往常提早10分钟来到虹桥机场，登上MU5101航班开始起飞前的各项准备工作。而此时她的手表显示时间为6时15分，这是东航新实施的“东航时间”（CET），全体员工都把手表拨快10分钟，以提前10分钟做准备为乘客提供更优质的服务。
　　
　　小宫告诉记者，MU5101航班早上8时从上海虹桥机场飞往北京首都机场，以往她们提前1小时45分上机，在乘客登机前能完成各项准备工作。现在比往常提前10分钟上飞机，她们的准备时间更加充裕，可以把机舱卫生、设备修理、餐食预备等工作做得更加井井有条，让乘客在飞机上可享受更好的服务。
　　
　　10分钟不过短短一瞬，却能让员工成为更主动的人。据东航介绍，以地面值机服务为例，岗前检查和准备时间多出10分钟，便可让服务人员有更充裕的时间，去充分了解更准确清晰的航班信息，如机型、人数、舱位分布、特殊旅客、餐食等等，从而更好地做好座位预留、餐食核定、特殊旅客服务、值机用品等各项准备工作。实施“东航时间”后，不仅减少了旅客的等待时间，还避免了因信息沟通不及时或者信息不完整，可能导致的服务“断链”现象的产生。
　　
　　“时间管理”对管理者而言，是决定能否高效工作的关键。东航有关负责人表示，提前10分钟做好准备，在一定程度上能够舒缓各级管理人员忙碌的工作节奏，提高他们的工作效率，从而带动各项工作尤其是服务工作有序开展。实施“东航时间”，不仅仅是为了让全体东航人追赶时间的步伐，更是为了提高全员服务意识，让所有员工提前进入工作状态，认真做好各项准备，让生产运行系统、信息系统等保障系统和服务系统无缝衔接，打造精细化、个性化的优质服务品牌。