华西医院医生盛赞东航运送伤员优质服务对待亲人才会这样细心周到
6月4日,一封来自地震灾区的感谢信“飞”到了新民晚报。华西医院血液科医生马洪兵在信中深情地说:“5月底,东航转运地震灾区伤员到上海继续治疗,我作为一名随机陪护的灾区医生,亲眼见到了上海人民对灾区群众的关切之情。说实话,只有对待亲人才会这样细心周到!”
自5月25日至30日,东航执行运送地震伤员8班次。马医生跟随的是5月26日晚上从成都转运54名伤员到上海的航班。令马医生印象深刻的有两个细节:病人在担架上往飞机上抬时,始终保持头高脚低的姿势,抬担架的志愿者说,这样伤员会感觉舒服一点;但到了飞机客舱内,所有担架都要来个180度“掉头”,马医生起初不明白,东航工作人员说,要保证每个担架上的伤员头冲着飞机头部,这样飞机起飞时,病人就不会因为头部处于低位而充血难受了。
马医生告诉表示,从伤员上飞机,乘务员们就开始临时充当心理辅导师的角色,有的安慰病人,有的宽慰初次坐飞机的伤员和家属。由于不能推着餐车提供餐食服务,乘务员就一趟一趟地往返于客舱和服务舱之间,给每个乘客送上餐食。“当我看到许多乘务员跪在客舱地面上,身子俯在担架旁,一口一口地喂那些没有家属陪护的伤员吃东西;还有的伤员想半坐起来吃饭,担架上没有‘靠背’,乘务员就坐在地上,用自己的背充当‘靠背’――我的眼睛一下子湿润了。”马洪兵说。