百姓事无小事本市各级政府创新机制让实事落到实处

　　新年伊始，家住卢湾区局后居委的金老伯不由喜上眉梢――老公房的楼梯旁全部安上了新的不锈钢扶手，有了这扶手借力，老两口上下楼梯方便多了。尤其让金老伯感动的是，当居民们反映“扶手握起来太冷”后，有关部门立即着手落实，新年一上班就抓紧做出安排，准备在扶手上加一层保温材料，让居民对“扶手工程”彻底满意。
　　
　　将百姓反映的每件小事都当作大事来抓，正成为全市各级政府、各职能部门在新一年的“办事守则”。向居民派发问卷调查表，根据反馈来排列年度实事项目；设立起“投诉反馈监督”机制，让民众的批评化作整改的动力；建立起各职能部门的联席会议制度，让百姓反映的问题在第一时间得到妥善解决……一系列的长效机制，确保了社会改革的各项成果能真正落实到百姓的日常生活中，令人看得见、摸得着，也感受得到。
　　
　　问卷调查：年度实事让百姓说了算
　　
　　着眼于解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题，首先得清楚老百姓究竟在想些什么。卢湾区政府各职能部门建立起获取基层信息的“直通道”，年年走进居民区收集群众最希望解决的问题。去年收集的260多条群众意见，目前绝大多数已经得以解决。新年首个工作日，该区淮海中路街道民政科又开始筹备一系列居民问卷调查，想了解区域内老年人对“晚餐送***”、“沐浴”等服务的需求。去年初，一项问卷调查促使街道开设了“午饭送到家”的服务，深受区域内老年人欢迎。而“问卷调查”也成了街道办实事之前的关键一步。从安装一扇铁门、移走几步台阶，到整改空调滴水管等等，统统让百姓说了算。
　　
　　网上办公：解决群众急难愁事
　　
　　听取群众反馈之后抓紧落实，将百姓所想化为政府实事。本市各区县政府致力于进一步疏通信息沟通、反馈渠道，巧借网络这一“助手”，不断提高办公效率。在浦东、青浦等区，“区长网上办公”坚持每月一次，已成为一项长效工作机制。而越来越多的市民也意识到，一旦遇到急、难、愁事，“上网”找政府不失为一条办事捷径。
　　
　　在徐汇区，各委、办、局都在区政府官方网站上开设了咨询服务台。无论是新生儿出生证办理、孩子就学，还是结婚证明的补办，甚至办理遗体捐献手续等，事无巨细，只要市民登陆网站，都能在隔日看到主管部门在网上作出的答复。普陀区也把与百姓生活密切相关的各项法律法规和政策，以及各职能部门受理各类事务的流程在区政府官方网站上公布，为企业和个人“在网上找政府”提供更人性化的服务指南。
　　
　　投诉监督：评估结果纳入政风测评
　　
　　在办实事的过程中坚持落实监督机制，同时针对来自基层的各类批评和投诉，本市各区县建立了一系列舆论监督收集、反馈、督查机制，确保实事真正办实、办好。
　　
　　新年的首个工作日，闵行地区江川一路、江川二路公交线开通运行了，江川地区居民出行由此不再受“黑车”困扰。这新开的公交线路，起源于一起投诉电话，有居民反映江川地区“黑车”出没情况严重。没想到，仅仅24小时内，区建管部门就完成了对“黑车”的取缔，并“治标治本”地提出通过开通新公交线路，从而让“黑车”无法生存的解决之道。
　　
　　有线电视电线杆占道，不法厂家随意排放污水……在“24小时监督反馈机制”的协调下，闵行区委宣传部每天定时收集相关投诉，并在第一时间通报被批评单位的主管部门，督促相关部门在接到批评《告知单》后的24小时内，立即查明情况并制定出处理方案，及时进行整改，并反馈整改情况。此外，区行政效能建设领导小组办公室还将对各单位涉及舆论监督的信息反馈、调查处理和整改落实情况进行定期评估，评估结果纳入年度区行政管理部门政风测评考核。