2005年上海游客满意度指数发布国内游上升出境游下降

　　3月13日市旅游委和市质协用户评价中心联合发布了2005年上海游客满意度指数，国内游满意度指数为80.49，比往年有所上升，但出境游满意度指数却出现下降，分值为77.70。据分析，游客“不满意”主要集中在导游拉客参加自费活动、向游客兜售物品等方面。
　　调查显示，在国内游中游客满意度的期望值为85.32，在出境游中游客满意度的期望值为82.67，实际测评结果距离游客期望都有一些差距。在各项测评指标中，无论国内游还是出境游，“不硬性组织计划外娱乐活动”的执行率都是最低，分别仅有61.9和59。在出境游中，“不向游客兜售物品”的执行率也较低，仅有70.7。
　　在较大规模的旅行社中，春秋旅游、上航假期、大众旅游等企业在国内游旅行社中得分最高，上海国旅、上海中旅、春秋国旅等企业在出境游旅行社中得分最高。