维权费时费力费钱专家呼吁建立机制降低维权成本
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于2019年06月22日发表
买下标明特价的内衣，价格却比原价还要贵，这些天，李燕心里总有个疙瘩，“114”成了她最常拨打的电话号码，查询有关部门的电话，她希望能够讨个说法。但是两天不到的时间，李燕已经打消了这样的念头。原因很简单，维权的成本太高了。
案例一：讨个说法“累”字当头
为了讨个说法，肖先生就一个字：“累”。去年5月下旬，他购买了一台惠普笔记本电脑，价值10500元。但使用一个月后，笔记本电脑便出现了黑屏故障，多次检测都找不出原因，直到9月下旬，黑屏再次出现才找到故障，更换了液晶显示屏。但故障仍然出现，12月下旬，又更换了电脑上盖。经过两次保修，今年1月中旬，顽症再次复发。此时，肖先生已经前后去了维修中心20多次，有记录的就达八次。无奈之下，肖先生向惠普公司北京总部提出了换机的请求。一周后，北京总部做出了答复：无法给予换机处理，只能继续维修。后经虹口区消保委调解，2月上旬惠普公司北京总部已向肖先生办理了换机手续。
消费者维权付出了大量的时间和精力，最后费时费力，身心俱疲，岂一个“累”字了得！
案例二：诉讼维权又花大钱
消费者维权，可选择自己与商场协商，也可通过消保委调解，但是，“如果碰到经营者态度强硬，要继续维权，可以进入诉讼程序。”汇业律师事务所的吴冬向记者介绍。“不过我自己要是碰到类似情况，不会去打官司，要是一般消费者来征求我的意见，我也不主张他们打官司。因为开始打官司以后，消费者付出的成本将更大。”
吴冬律师以经手的案子为例算了一笔账，首先消费者面临请不请律师的选择，“普通消费者一般不具有专门的法律知识，不请律师，败诉可能性很大。请了律师，又要支付律师费，也许打官司最终获得的赔偿只有2000元，律师费倒花掉3000元。”
其次是取证的费用，比如鉴定费用：如果要起诉装修质量的问题，光鉴定一个房间的空气质量，花费就是1000元，而地板出现不平整，要鉴定问题到底出在制造方面，还是安装方面，鉴定机构派专家委员会***进行鉴定，花费就是5000元，还有如家具有异味要鉴定甲醛含量，那风险更大，因为这种鉴定只有破坏了家具才能抽样，“但目前的甲醛含量超标的标准定得太低，标准本身有时候就可能是由厂家起草的，可能根本就查不出来，”这时候，消费者不仅要支付鉴定费，同时家具遭到毁损。
此外还有诉讼费，一般占索赔标的额的4%-1%，如果败诉，则诉讼费、鉴定费就必须由消费者自行承担。
近年来，很多官司会牵涉到进口产品，费用最起码是1000-2000元，去年吴冬律师经手的一个案子，“当事人要告外国一家公司，去年4月法院受理的案件，直到今年4月才开始正式开庭。”
从时间、精力到金钱，细细算账，这维权的成本普通消费者真是消耗不起！
协商网络有助降低成本
“如果消费者碰到问题要投诉，你们怎么办？”记者就此致电各大商场，汇联商厦表示：“可退可不退的商品，以退为主，可换可不换的以换为主。”汇金百货、太平洋数码广场也都表态：“只要消费者保留***等证据，我们会及时处理投诉的问题。”可见,如果消费者到商场管理处就能协商解决问题，那么维权成本就会大大降低。
据了解，徐家汇工商所和辖区内29个居委会联网，消费者只要在网上进行投诉，工商人员就会限时作出回应。网上投诉也从一定程度上降低了成本。华东政法学院高富平教授指出：“建立各种便利投诉和维护的机制，是降低维权成本的有效途径。”
