市工商局与央视3・15晚会联动为异地消费者维权

　　自3月14日9时正央视“3・15”晚会热线开通以来，市工商局共接到国家工商总局转晚会热线的申诉、举报40件（申诉39件、举报1件），较去年增加了20件。其中，涉及销售服务的申诉（邮购、网购、电视直销）12件，占申诉和举报总量的30%。全市工商系统加强值班，市工商局“12315”申（投）诉、举报中心与各工商分局、消保委紧密配合，快速反应，形成维权合力。截至3月15日22时，已妥善办结26件，并及时通过网络回复央视“3・15”晚会现场。

　　3月14日，北京消费者刘某通过央视“3・15”晚会热线反映，她曾通过电视直销的方式向上海某日用品公司购买了价值680元的医疗器械，使用后发现无效，要求退货。工商徐汇分局接诉后迅速展开调解，向经营者宣传法律法规，最终经营者同意当日退货。刘某对调解结果非常满意，并赞扬上海工商干部负责、高效的工作作风。

　　北京消费者任某通过央视“3・15”晚会热线反映，今年春节前他通过电视购物的形式向上海某购物有限公司购买了天然粉晶手镯，佩带中发现该手镯的珠子掉色严重，要求退货。工商浦东新区分局接诉后，迅速与商家及消费者取得联系，通过积极调解，商家同意为消费者作退货退款处理，并于当日通过邮局汇款将货款退还消费者。任某对调解结果非常满意。

　　3月15日，工商闵行分局接到消费者杨某通过央视“3・15”晚会现场转办的申诉件。杨某反映其购买的迪比特手机在保修期内出现了无法接通的故障，要求维修，对方却不予解决。接诉后，闵行分局迅速介入调查，并对经营者进行了法律法规宣传和教育。最后，经营者承诺为杨某免费维修手机并承担手机的邮寄费用。杨某对于调解结果表示满意。该申诉从接诉到调解成功只用了半个小时。

　　另外，据统计，“3・15”期间（3月13～15日），市工商局“12315”申（投）诉、举报中心共受理消费者申（投）诉、举报2193件，同比增长59%。其中，投诉1848件、申诉74件、举报271件。接受各类咨询5553人次，接待消费者来访300多人次。