本市窗口行业2005年社会公众满意度评议调查结果公布
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于2019年06月22日发表
本市36个“窗口”行业2005年社会公众满意度评议调查4月9日公布：总体满意评价得分为79.321分。社会公众满意评价得分：电力、海关两大“窗口”行业获冠亚军；旅行社/宾馆、居住物业管理和公共交通居末三位。与上年相比，旅行社/宾馆行业排序下降9位，降幅最大，其中旅行社社会公众满意评价得分为68.008分。
2005年度社会公众满意度评议调查测评结果首次采用五色预警系统分析，并向社会公布（见表）。分析显示：2005年社会公众对电力和海关两个行业满意度较高，得分均超过85分，满意度标识呈现“绿色”；市政道路收费等16个行业满意度标识呈现“蓝色”；银行等15个行业满意度标识呈现“黄色”；而公共交通、居住物业管理和旅行社/星级宾馆三个行业得分均未超过75分，满意度标识呈现“橙色”。市文明办有关负责人指出，2005年社会公众满意评价虽然没有出现“红色”警戒标识，但呈现“橙色”的三个行业得分都已接近70分的警戒线，应引起相关部门的高度重视。
市文明办委托上海市统计局和国家统计局上海调查总队，应用《上海窗口行业精神文明建设评估体系》，对本市36个“窗口”行业开展了2005年社会公众满意度评议的调查。测评主要内容为：行业的环境设施、举止仪表、办事告示、业务水平、服务态度、工作绩效、应急能力、受理处置、遵时守纪和文明创建活动等10项。共抽取调查原本33950个。测评结果显示，社会公众对"窗口"行业所采取的"便民措施"、人员的"举止仪表"、工作的"遵时守纪"等满意度较高，对"业务水平"、"服务态度"、"应急能力"等指标则满意度较低。
按照《测评体系》分类，36个行业按其不同服务管理性质分为公用事业、交通运输、生活服务、文化娱乐、公共服务管理5个系统。根据2005年社会公众满意评价得分高低排序，5个服务系统位次与上年相同，"公用事业"、"公共服务管理"仍是社会公众表示满意的服务系统，得分分别为81.774分和80.995分，且得分较上年提升；而"交通运输"、"文化娱乐"和"生活服务"三个服务系统得分较上年下降，其中"交通运输"系统下降幅度最为明显。
通过对2002年至2005年4年间的数据进行比较，社会公众对"窗口"行业精神文明创建活动成效基本认可，4年间满意评价总体得分接近80分。得分高的行业数不断增多，跻身于80分的行业2005年达到50％，而2002年仅占21.9％。同时，综合4年资料评估，行业创建成效表现为五类。第一类：稳步上升，成效显著，社会公众评价满意的有电力、自来水、民航、燃气、绿化、民政等。第二类：有波动，但仍呈现上升趋势，社会公众评价趋向满意的有公安110/出入境管理、轨道交通、工商行政管理、图书销售、影剧院等。第三类：波动起伏，呈现下降趋势，社会公众满意程度走低的有铁路、公共交通、居住物业管理等。第四类：起伏不定，创建活动徘徊，社会公众满意评价时高时低的有司法公证、银行、汽车维修、医院、电信、超市等。第五类：持续下降，创建活动效果不明显，社会公众满意评价连年下跌的有旅行社/宾馆等。
公众反映最突出的十大问题
1、公交车辆行驶中为拉客长时间赖站、氽车2、商业零售过程中普遍存在对顾客劝购、诱购3、旅行社不遵守合同、不履行事前承诺，损害出游者的利益4、节假日、上下班高峰、雨雪天等特殊特定情况时乘客外出打出租车难5、银行办理业务，长时间排队等候6、医院存在开大处方、乱收费的现象7、居住物业的维修基金使用情况未能公示8、家庭装饰装修工程竣工后不按实结算9、轨道交通运营效率不能满足客运需要10、移动通信业促销广告缺乏诚信，存在蒙骗欺诈行为
