做兢兢业业

　　尽管在2005年度上海窗口行业社会公众满意度测评中勇夺第一，上海市电力公司客户服务中心4月10日一片平静井然，明亮通透的服务大厅，工作人员的微笑、24小时服务的客户自助终端无一不在诉说―――“以客为尊，用心服务”已成为常态。
　　已经不是第一次“夺冠”了，实际上，从霸气十足的“电老虎”到兢兢业业的“电老牛”，上海电力公司近年的行风转变有目共睹，2001年至2004年上海电力连续4年荣获全市行风测评第一名，2005年和2006年又成为全市唯一“行风免测评”行业。成绩只代表过去，如今，夺得全市窗口行业满意度测评第一的上海电力，将优质服务内涵定在“拓展”。
　　拓展服务功能。以往居民要缴过期电费或申请装电表等业务，只能到房屋所在地的供电所办理。新启用的上海电力客户服务中心，首次打破供电区域划分，同城异地受理电力业务。
　　拓展服务方式。过去居民要缴电费，除了代收点，就是营业厅，非跑腿不可。如今方式“2变5”，除了代收点和营业厅，居民还可以电话付费、上网付费、自助付费。
　　拓展服务理念。从最初“让灯先亮起来”的满足服务，到后来“为客户提供更优质服务”的满意服务，再到如今“比客户多想一步”的超值服务，上海电力服务理念不断拓展。最近，500多位电力志愿服务者与全市1000多户孤寡残疾家庭结成对子，只要一个电话，志愿者马上赶到，接电线、装灯泡……