本市工商部门一季度消费者权益保护工作呈现四个特点

　　今年一季度，全市工商行政管理系统共查处侵害消费者权益案件136件，罚没款116.99万元，案件总值90.87万元；查处制售假冒伪劣商品案件681件，案件总值34***.57万元，罚没金额856.67万元，移送司法机关5件；受理消费者申诉案件586件，调解成功件数372件；为消费者挽回经济损失43.74万元。

　　一、无证照食品生产加工窝点蔓延的趋势得到有效遏制

　　据统计，全市各级工商部门一季度共出动执法人员19432人次，检查各类食品经营主体39132户，取缔无照食品经营户1019户，累计查获假冒伪劣食品21.4万公斤，价值24.41万余元，吊销营业执照3户。其中，捣毁地下食品加工经营窝点35个，同比减少84.3％；查处案件92件，同比减少38.26％；罚没款22.76万元，同比减少88.56％，为新一年的食品安全工作开了好头。

　　二、制假售假大要案件有增多趋势

　　一季度全市工商部门立案查处681件制售假冒伪劣商品案件，其中，违法主体占前三位分别是个体工商户230件；私营企业220件；自然人107件，三者合计占总数的81.79％。同时大要案增多，在681件案件中100万元以上的案件有5件。为此，全市工商部门继续保持打击制假售假行为的高压态势，坚持突出五个重点，即重点商品、重点区域、重点环节、重点主体和大要案件，切实维护人民群众的消费安全。

　　三、违法职业中介活动举报增幅较大

　　一季度共受理举报3437件，比去年同期2586件增长33%。举报内容主要涉及中介服务、无照经营、制假售假等方面。其中，对中介服务举报增长最为明显，一季度共受理332件，同比增长134%，违法职业中介尤为突出，原因是:一是大量外来人员到沪，找工作心切，同时高校毕业生面临毕业，求职成了一大热门；二是“投入少，低风险”是无证照职业中介孳生的主要原因；三是从事非法职业中介多为外来人员，他们根本无视是否合法，常常利用来沪打工者求职心切的心理，诱骗求职者上当。

　　四、销售服务类申（投）诉增长速度较快

　　一季度，共受理消费者对销售服务类申（投）诉2218件，同比增长124%，问题主要都集中在会员制（卡）、电视直销、网上销售等方面。其中涉及储值消费（会员卡）申（投）诉1334件，占销售服务类的60%；电视直销、网购、邮购申（投）诉653件，占销售服务类的29%。当前，婚庆、旅游等现代服务业，储值消费、网上销售及电视直销等各类无店铺销售方式发展迅速，由此产生的消费欺诈、消费误导等违法行为频繁发生，严重侵害了消费者的合法行为。对此，各级工商部门坚持“积极行政”的理念，延伸监管领域，加强对新型消费业态的监管，及时制止和查处欺诈消费者的违法行为。同时，会同市消保委和有关行业协会，共同制定和推出了婚庆、旅游等服务业格式合同示范文本，作为消费维权工作的重要抓手。