上海市民对礼仪素养认知度调查显示礼仪表达最认同微笑
Admin - admin
于2019年06月22日发表
中华民族是礼仪之邦。当2010年世博会来临的时候，我们将以什么样的礼仪风范出现在世人面前，如何显示上海这个城市的风采，展示这个城市人的文明素养。为此，解放日报社会调查中心和上海神州市场调查公司进行了这次“上海市民对礼仪素养认知度”的调查，以了解上海市民对礼仪的认识、理解，以及对目前礼仪素养状况的评价。
本次调查采用电话调查方式进行，有效样本300份，受访者分布在上海15个区县。本次调查得到了复旦大学04级社会学系党支部的支持，谨表谢意。
调查显示，9成以上的受访者赞同“礼仪素养是人际交往的基本规范”，“礼仪素养反映了社会风尚和民族形象”。同时，有5成以上受访者表示，曾经因为礼仪的不周，给自己带来过麻烦。
“窗口”礼仪，最不满“冷漠”
如果说，个人的礼仪更多直接体现个人的道德和文化素养的话，那么，社会服务“窗口单位”的礼仪则直接体现了城市的精神文明水平。本次调查，特地设置了对上海各类服务“窗口单位”的礼仪满意程度的调查。
数据显示，上海市民对“窗口单位”服务中表现的礼仪行为满意程度普遍不是很高（见下图）。这一数据反映了上海各类“窗口单位”服务现状离市民期待的满意程度还有较大差距，服务水准还有待提高。
人们对于“窗口单位”礼仪最满意的是“仪表整洁”。仪表整洁固然是对客户的尊重，然而，光有整洁的仪表显然是不够的。调查数据显示，“窗口单位”在“耐心听取咨询问题，解答清楚”方面,尚不能让大多数受访者满意；而在服务结束后的道别，则评价最低。市民张先生这样评价“窗口单位”的服务：总体上来说比较规范，但是人性化不够，有些“窗口单位”服务人员在说问候语和道别语时，明显缺乏热情，甚至不说“再见”等道别语；更让人感觉不好的是，在问题还没有回答清楚时，就表现出不耐烦的神态，这是非常不礼貌的做法。
礼仪素养，决不可小觑
中国是一个文明古国，礼仪文化是中华文化的一个重要组成部分。因此，礼仪素养在本次调查中获得了上海市民的高度认同。
从个人的角度看，90.7%的受访者赞同“礼仪素养是人际交往的基本规范”，89.7%的受访者赞同“礼仪素养体现个人的涵养”。就更加广泛的范围而言，有高达99.7%的受访市民认同“礼仪素养反映社会风尚和民族形象”。
值得指出的是，调查显示，受访者普遍认为，礼仪并非是一种可有可无的礼节，在现实生活中，礼仪有时候会直接影响到一个人的情绪、生活，或者事业。本次调查有一个问题：“您是否因为个人习惯不雅、礼仪不周，而给您的生活和工作带来过麻烦？”受访者的回答让人警醒，有超过5成的受访者承认，曾经因为礼仪的不周，给自己带来过麻烦（见下图）。受访者朱***对此感触颇深。去年有一次，她去求职面试时，在电梯里和同伴高声说话，给同乘电梯的人造成不良影响。她没有想到的是，当时的主考官就和她一起在电梯里，面试时，这位主考官就打量了她一眼，尽管很客气，但神态已经告诉朱***，这次面试很失败。
至于因为礼仪不周，遭人误解，甚至产生纠纷的事例就更多了。一声恰到好处的问候，一个得体的情况介绍，或者就如朱***那么一次乘电梯的表现，都有可能给你创造或者破坏一次发展的机会。有受访者这样评价礼仪：注重礼仪素养，未必一定直接给你带来很多好处；但是，如果谁轻视礼仪，那么谁就会付出代价。
礼仪表达僮钊贤“微笑”
礼仪是文明的体现，是“自然人”与“社会人”的区别。礼仪的表达要讲究场合和得体，在与人交往的过程中，目前市民们最喜欢、最认可的礼仪表达方式有哪些呢？本次调查，我们设立了多项礼仪表达方式，涉及个人礼仪中的仪表、举止、言谈、交际、握手、称呼等选项。
调查显示，受访者认同最多的礼仪表达方式是“对人微笑”，被选率高达89.7%。其次，分别有57.3%和46.0%的受访者选择了“热情招呼”和“助人为乐”，之后依次是“注意吃相、坐相、站相”、“目光注视”等。多数受访者认为，“微笑”是日常生活中最普遍、最常用的礼仪表达方式。在生活中，给人一个微笑，是善意的释放，是最基本的礼仪形式。一些受访者表示，现在很多人似乎缺乏微笑的功能，与朋友、与同事、与家人相见，也少有微笑，更不要说与陌生人交流时的微笑了。这也是大多数受访者首选微笑作为礼仪表达方式的理由了。与含蓄的微笑有相同作用的是热情招呼，在与熟人或者相识的人相遇时主动招呼，也是大多数受访者认同的礼仪表达方式。
值得关注的是，不少受访者认为“助人为乐”是礼仪表达的一个重要形式。在这方面，中老年人的倾向更加明显，分别有58.3%和52.0%的人表示认同，比年轻人的35.9%高出许多。不少受访者认为，在一个开放的城市中，给需要帮助的人以帮助，是讲究礼仪的一种表现。比如，遇到外地、外国来沪的问路者或者求助者，能够给予帮助，就能展现出上海市民良好的礼仪素养。
公共礼仪，最反感“抢先”
礼仪素养往往在公共场所得以最集中的体现。眼下，春风拂面，百花盛开，正是举家出游的好时节。但在拥抱大自然、放松心情的时候，总有一些让人反感的不文明行为，给人们的出游和活动带来烦恼，破坏了好心情。
那么，哪些“公共场所的失礼行为”让市民反感呢？本次调查列出了16个有关公共礼仪的选项，调查结果显示，以下10种失礼行为排在前列（见下图）。显然，受访者对于不按照先后次序的“抢先”行为深恶痛绝。从被列入前10位的失礼行为中不难发现，很多都具有“抢先”的特征：抢先上车、闯红灯、不给老弱病残者让座等。“抢先”就是不让他人占先，如果在事业的开拓上，领先一步应该得到肯定的话，那么，在公共场所，不注意公共礼仪的“抢先”，就只会给人带来反感。
相对于年轻人，年长者对使用公厕不注意卫生、满口脏话、动不动就出口伤人最为反感，百分比分别为94.0%和96.0%；而文化程度较高的白领、专业技术和管理人员则对在公共交通工具上大声喧哗、游园结束后遗留大量的垃圾更为“感冒”，百分比分别为93.0%和94.2%。一位曾经在国外生活过的张先生感慨地说：如果哪一天，在公园里看不见游人抛弃在草地上的塑料袋，我们市民的公共礼仪素养就能让人刮目相看了。
在受访者评选出来的不讲礼仪不讲文明的行为中，不少是舆论一再抨击的“丑陋”现象，有些则被称为“顽症”。例如“在候车时和上车时不排队”，“高空抛物和乱扔垃圾”，“乱穿马路、闯红灯”等。不少受访者表示，整治这些顽症，自觉遵守公共礼仪，是上海市民以实际行动迎世博的一项重要内容。
礼仪教育，最需要氛围
礼仪素养的养成，需要有一个不断完善的过程，关键是要有一个大家都来讲礼仪讲文明的良好氛围。受访者在调查中，对如何培养礼仪素养发表了自己的看法。有63%的受访者选择通过电视、报纸、广播等媒体的宣传传播，营造舆论氛围，学习和陶冶礼仪素养；将近40%的受访者选择通过单位、学校的教育推广，潜移默化地养成良好的礼仪习惯。其中，有75.7%的中老年人认为学校和单位应加强教育力度，百分比远高于年轻人的38.6%。另外，32.3%的受访者希望社区能够举办礼仪讲座，25.3%的受访者建议社区应多表扬和推广居民中的文明行为和个人，在社区内开展形式多样的宣传活动，做到家喻户晓，深入人心。一部分受访者还表示，对于那些不讲礼仪不讲文明的行为，不仅要加强宣传教育，更应该有比较“刚性”的惩罚措施。在倡导讲礼仪讲文明的社会风气的进程中，共产党员、国家公务员、各级干部，应该发挥良好的示范作用。
