闵行开通民生热线百姓安享便利服务
水、电、煤报修,咨询法律援助,缴纳社保基金……这个长假起,闵行的老百姓真正享受到了足不出户的便利服务。一条新开通的“962349――民生热线”将原本纷繁无序的各类“热线”统统归并旗下,实施一门式受理。热线不仅24小时受理群众各类求助、投诉和举报事项,帮助群众解决在日常生产、生活中突发的“急、难、愁”问题,同时也接受公众对政府部门、工作人员的各方面监督与投诉。
“一个号码,解决千万问题”。为了挖掘、统筹各方服务资源,提高热线利用效率,闵行区政府特别设立起“民生热线服务中心”,统一受理来电后,将受理内容按属地管理的原则分类处理,及时转办、交办;各相关连线单位和网络责任部门则安排专员进行全天候值班。此外,服务中心对每个电话的处理过程和结果进行全程***,及时做好反馈和回访,确保在七天内给百姓一个满意的答复。
常有人抱怨,“十条热线,九条打不进”。对此,新开通的民生热线特别关注硬件设备和技术保障。区信息委积极协同软件开发商组织软件开发,购置了先进的硬件设备,确保在业务受理的同时能进行办理查询、统计分析。