用心守护--上海五一劳动奖状得主、新时达电气公司售后服务部

　　一个沉甸甸的工具包，里面装着万用表、螺丝刀、手提电脑、还有特制的维修操作器。陈志承背着这个工具包整整四天了，5月5日，他把工具包递给了自己的同伴朱品军。
　　5月1日至4日，陈志承很“幸运”，没有接到一个报修电话。“呵呵，接下来两天，就看你的了，电梯故障说不准集中爆发。”陈志承两手一摊，跟朱品军开起了玩笑。
　　陈志承和朱品军都是上海新时达电气公司售后服务部的员工，今年五一，他们作为部门值班人员24小时待命。新时达是全国最大的电梯控制和驱动系统专业企业，其电梯“大脑”已安装在全国各地6万台电梯上，其中上海就有2万台，占全市电梯总量近1/3。这些电梯的“大脑”调试、维护重任，就落在平均年龄仅26岁的新时达售后服务部员工身上，而且他们总共不到30人。
　　从“70岁高龄”的老电梯，到每秒运行5米的高速梯，这批年轻人每天在外奔波，解决了一个又一个电梯疑难杂症，为市民的“上上下下”提供一份安全和舒适。他们的辛勤劳动和不断创新，也让“全国售后服务满意单位”、“上海市红旗班组”、“全国用户满意服务明星班组”等荣誉接踵而来。今年五一，他们又捧回“上海市五一劳动奖状”,成为获奖单位中最年轻的一支队伍。
　　难得清闲的长假
　　“这个长假，我们轻松多了”，35岁的售后服务部经理钱伟说：“若是前几年，逢年过节清闲是很难的”。
　　那年除夕夜，钱伟刚回到青浦练塘的老家，就接到通知：“虹桥路市政大厦电梯出现故障，请速去。”二话没说，钱伟跨出家门，从练塘赶到虹桥，花了1个多小时。他一到电梯控制室，测量后发现，一个电机绕组烧坏了，使得电流过大，变频器故障保护，电梯“瘫痪”。他利索地解开被烧坏电机绕组与其他线路之间的连接线，简单处理之后，电梯又恢复运转，前后花了半个小时不到，回到家已是晚上9点多钟。
　　对于新时达售后服务部员工而言，这样的事称得上家常便饭，部门近30位员工，常常分布在全国10多个城市。有时候，一个地方的调试或维修还没结束，又一客户来电话了。
　　2002年，任枫、冯嘉平等年轻员工最多的时候在外面连续奔波了100多天，跑了10多个城市，钱用光了，请公司在上海把钱存入自己卡中，继续干……
　　妙手回春的手术
　　"妙手回春"，是不少用户对新时达电气公司的评价。
　　安徽芜湖市长江边上，一座铁塔威严耸立，高达220米，它是长江沿线高架输配电线路整修的作业平台。铁塔中央是一根直径只有1.6米的管型井道，井道内部有一台速度在1米/秒左右的电梯。可前几年，这部铁塔的"生命线"却常常出现故障。
　　新时达公司揽下了对这个"高个子"的改造任务。陈志承等售后服务部员工与公司销售人员一起，来到长江岸边，在阵阵寒风下，给这个铁家伙来个全面身体检查，制定了特殊的手术方案，协助客户更换整套电气系统。
　　铁塔太高，主机在上面，控制柜在下面，老陈等以经过特殊处理的通讯线路进行连接；电梯牵引马达在塔顶，无法通过其他方式吊装，他们就想办法，先把新马达运上去，一次性换装成功---就这样，一个看似高难度的手术，被巧妙地分解成一个个小手术，经过1个多月的艰苦努力，使电梯恢复生机，速度也从每秒1米提升到每秒1.5米。
　　对新时达售后服务人员来说，用创新手段解除疑难杂症，是常有的事：
　　上海大厦有一台上世纪30年代的进口梯，让乘客常有强烈的抖动感。新时达维修员到机房一看，吓了一跳：电梯驱动机组的体积，相当与目前的4个同等电梯机组大，光是转子就需要4个人才能抬动，还没法运下楼。承接改造任务后，新时达售后服务部人员一点点分割、拆卸，还保留了电梯的轿厢。改造之后，这台老古董既换了"心脏"，又让乘客们感受到古色古香的味道。
　　自主创新的源泉
　　售后服务，不仅仅是解决一个个问题，更是为产品创新提供第一手材料。新时达电气公司董事长纪德法告诉记者，在他的眼中，售后服务对于企业自主创新而言，是极为重要的环节。
　　1998年，新时达自主开发的SmartComⅡ电梯专用控制电脑样机，首次装配在鲁班路一幢24层高楼经改造的电梯上。可没几天，这幢高楼的4部电梯同时停运了。纪德法和售后服务人员一起，从1楼跑到24楼，又从24楼跑下1楼，几趟下来，搞清楚了，是自己的控制系统太"娇气"，与原有电梯的较为老化线路不适合，引起短路。技术人员吸取教训，花了1个多月时间，在控制板上设置了一些保护线路，彻底解决了问题。这之后，新时达不断地对SmartComⅡ电梯专用控制电脑产品进行自主改进，正是由于自己掌握其核心技术，"知其然亦知其所以然"，面对不同客户需求和使用环境下，衍生出10多种不同型号，产品的市场适应能力大大增强。
　　2004年，新时达的控制系统第一次进入欧洲市场。在慕尼黑市中心一幢上世纪60年代修建的、高达8层的写字楼里，售后服务人员根据实际情况进行了精心改造。一个项目下来后，许多欧洲电梯企业闻讯过来参观，都竖起大拇指，一下子又带来了五六套电梯控制系统的定单，一个全新的市场正在打开……