护士工号牌戴肩上长宁区妇幼保健院温馨服务注重细节

　　日前，一韩国孕妇在长宁区妇幼保健院生产，从韩国赶来的丈夫惊奇地发现，产科病房护士的工号牌不戴在胸前，而是别在衣服左肩上。原来，这是长宁区妇幼保健院多年来的温馨服务举措：防止工号牌碰伤刚出生的婴儿。在前天举行的市卫生局精神文明建设推进大会上，该保健院的温馨服务再次感动了与会者。

　　病人就是老师

　　前年，有个孕妇发生铅中毒，医生询问病情时却没有问及。当晚，从外院聘请的一位老教授查房时发觉异常，即坐下与孕妇交谈近两个小时，最后判断孕妇很可能发生铅中毒。结果不出所料，没查出病因的医生为此深感内疚。随后，这件事在全院引起一场“小地震”，医护人员迅速明白：要像尊重老师一样尊重病人。

　　乳腺科医生王励忘不了：乳腺***病人化疗用药，书上描述的并发症是白细胞降低和胃肠道反应，但王励发现还会出现严重便秘、四肢关节疼痛、指甲变形、性格改变等……王励在有关学术会上交流自己的发现，引起轰动。王励说，是病人教会自己不断成长。

　　院里立了140条“规矩”，每一条都是根据病人需求提炼出来的。孕妇大腹便便进产房时脱鞋很困难，需要护士协助，后来这个“需要”变成“必须”。有位护士刚上班，碰到一个口腔有异味的病人，这个护士整天把头歪向一边。这就成了后来规章制度中“面对面、眼看眼”的服务内容。

　　尊重患者隐私

　　长宁区妇幼保健院在门诊大厅预检分诊处设立了“一米线”，尊重患者隐私，做到一人一诊，让病人和家属纷纷叫好。

　　对待女性病人，医院采取一系列保护措施：男医生进行妇科检查，首先要征得病人同意并由护士陪同；在病房做治疗要拉上隔离帘；医护人员和领导视察进入病房前，必须先敲门，征得病人同意并稍等片刻……

　　曾有个未婚少女来院检查，表示不愿把自己怀孕一事告诉家人，但陪伴在旁的母亲执意要进诊室。医生劝导这位女士在外等候，但她依然大吵大闹，并表示要投诉。后经反复劝阻，该女士终于理解了医生的善意，少女也放心接受了检查。

　　这里没有护工

　　长宁区妇幼保健院每天门诊达1200多人次，150张病床经常爆满，140多个护士24小时忙得团团转，但全院找不到一个护工，且坚持了几十年。院长马骏说，不设护工有利病房管理、保证护理质量、减轻病人负担。

　　没有护工，护士包揽了病人全部的生活护理和身心护理；没有护工，这里的护士平时走路都是小跑，鞋子一年要穿烂四五双；没有护工，上夜班的护士一般都是男朋友整夜在大厅等候……

　　温馨服务，换来病人感谢无数。近三年，该院业务量每年翻一番，产妇分娩数连续三年居全市第二位，社会各界好评如潮。