上海劳动保障咨询电话每天接听8000人次咨询

　　在上海有这样一门电话，开通至今始终没有出现过淡季――平均每天要接听8000人次的咨询，开通一年半来来电总量已近200万次――这就是“83666”劳动保障咨询电话。它好似一个掌握政策法规的“劳资科”，向每一位市民和劳动者敞开大门。
　　
　　“我是一个协保人员，请问能不能与单位解除劳动关系？”拨通83666，家住浦东张桥的征地农民工张志刚就像踏进了政府部门的大门，电话中耐心的解答声，让他忐忑了许久的心总算有了着落。原来，今年58岁的张志刚由于单位效益不好，办理了协保。这样一来，家中有5口人，儿子又有残疾的张家一下子没了生活来源。张志刚想与单位解除劳动关系，通过领取失业保险金缓解家庭困难，不料周围很多人都告诉他不行，说这样到了年龄会办不了退休手续，拿不到养老金。于是，一直举棋不定的张志刚，一遍又一遍地拨打劳动保障咨询电话了解政策。
　　
　　在上海，有许多市民、单位会像张志刚这样，因为不了解劳动保障政策而产生困惑。在市场经济条件下，许多单位作为单一的经济实体，不可能通过“传达”的渠道来了解政策法规。而普通市民即便拿到一张养老保险金的缴费对账单也会困惑：这个缴费标准是怎么算出来的？到哪里才能了解计算公式？
　　
　　怎样让每个市民都能享受到政府“劳资科”提供的服务？上海从2001年开始，着手构建一个以劳动者需求为主体的交流服务平台，这就是运用现代智能化技术，将电脑电话整合而成的信息查询系统。
　　
　　在市社保局我们看到，83666是个实行三级管理的咨询平台。在拥有80个人工服务席的咨询中心里，咨询员们正在紧张地接听市民的来电，他们面前的电脑中，储存着一个涵盖所有劳动保障政策文件的数据库，其中记录了4000多条、共284万字信息。当咨询员运用这些政策还解答不了市民的问题时，负责实时监听的监理人员可以随时插入，参与解答市民的困惑。如果遇到具体操作层面上的问题，咨询员还可以通过远程转接，与具体业务部门或者基层单位共同开展三方甚至四方的小型区域讨论，目的就是让市民只要打一个电话就能解决问题。
　　
　　为困难家庭雪中送炭――咨询员帮助解决工伤鉴定的故事
　　
　　一根电话线连着政府和百姓。83666的咨询员不是接线员，他们提供的，是帮助咨询者解决问题的服务。
　　
　　去年5月，一位老奶奶来电，说她丈夫朱先生在职期间落下的矽肺，不知如何申请职业病鉴定，也不知道到哪里找相关的文件。咨询员小蒋为老奶奶作了明确解答，填写了情况信息反馈表。原来，这是一个需要帮助的困难家庭。朱先生的三个子女都无稳定职业，全靠补贴金生活，无力顾及父母。朱老先生在上海一家锁厂工作期间得了矽肺，但一直未做过职业病鉴定。1986年办理了特殊工种提前退休的手续，退休后经常发病，医院于2000年作出了二期矽肺的诊断。一个偶然的机会，他才知道这样的情况可以进行职业病鉴定。当他向单位提出这一要求后，单位要求朱老先生提供查出矽肺疾病时的病史材料和有关政府批文。但他根本不知道到哪儿去找批文，盲目奔波了一年多，毫无结果。
　　
　　其实，职工做职业病劳动能力鉴定，只要凭专业医院出具的诊断证明，由单位向市社保局劳动能力鉴定中心提出申请即可，不需要其他任何批文。小蒋主动与朱老先生所在单位取得联系，宣传劳动保障的有关政策及单位和个人的权利义务。
　　
　　3个月后，鉴定中心将朱老先生的职业病定为工伤四级，他的医疗费用问题也得到了解决。小蒋立即将这一信息反馈给了朱老先生，并详细解释工伤四级应享受的有关待遇：除了一次性伤残补助金外，原来每月700多元的养老金可以由单位贴补到991元，另外每月还有105元的营养补助费。每月增加300多元虽不是个大数目，但对于一个困难家庭来说，就是雪中送炭了。
　　
　　咨询的热门话题
　　
　　每个阶段，咨询中心接听的电话总会集中反映一个热点问题。中心每周选取一个热点问题的电话录音，上网供市民点播。这是最近几周的热门话题――
　　
　　加班工资应当如何发放
　　
　　企业安排劳动者在日法定标准工作时间以外延长工作时间的，按照不低于劳动者本人小时工资标准的150％支付劳动者工资；企业安排劳动者在休息日工作，而又不能安排补休的，按照不低于劳动者本人日或小时工资标准的200％支付劳动者工资；企业安排劳动者在法定休假节日工作的，按照不低于劳动者本人日或小时工资标准的300％支付劳动者工资。
　　
　　自由职业者如何办理养老保险
　　
　　按有关文件规定：具有本市城镇户籍，男性未满60周岁、女性未满55周岁，从事有合法经济收入的自雇人员，按属地化管理原则，可参加养老保险和医疗保险。
　　
　　自由职业者参加各类社会保险，须提供本人身份证、户口簿、劳动手册、首次建立养老保险账户等资料，1992年底前曾有工作经历的人员，还须提供《从业人员工作经历阅档证明及按规定可计连续工龄审批认定表》，并附相关复印件（由档案管理部门填写）；已建立养老保险个人账户的，须提供原社会保险经办机构开具的《个人账户转移通知单》等相关证明，并填写《个人缴纳社会保险缴费申请表》等。
　　
　　外国人就业的相关问题
　　
　　外国人来沪就业，须提供《就业证》（正本）、护照或能代替护照的证件（正本及复印件）、《外国人居留证》（正本及复印件）、现用人单位营业执照或注册证、登记证（复印件）、组织机构代码证（复印件），外商投资企业还需提供批准证书（复印件）等相关的证明。
　　
　　具体注意事项可在http：//www.sh.lss.gov.cn网上查询或。
　　
　　电话咨询中心如何服务
　　
　　电话咨询中心的服务分人工和自动两种。其中人工服务从早上8点到晚上8点，自动服务24小时全天候进行。
　　
　　市民接通83666（明日起为12333）选择人工服务后，将由咨询员直接解答市民的问题，根据市民的需要，咨询员还可以进行即时或定时自动传真文件资料。咨询员可以直接播放有关政策的录音给市民听、直接为市民查询个人养老保险账户。遇到疑难问题，咨询员可以申请转接，实行多方通话。
　　
　　而选择自动服务时，市民可以按语音提示，自由选择听取录音资料；可以根据自己所需，选择传真有关文件资料；也可以将问题直接留言，等候咨询员的回复处理。