上海邮政树立诚信形象

　　上海市统计局刚刚公布的最新专项调查显示，邮政名列“经营信用状况较好”第二位，获得了70.4％的认同率。以“迅速、准确、安全、方便”为宗旨的上海邮政兑现了自己的服务承诺，绿色诚信的形象已经深入人心。
　　为了做到“把邮件交给邮政＝放心”这一点，邮政有一套沿袭已久的诚信制度链来保障。以一封寄往外地的平信为例，从信被投入绿色的邮筒到最后送达收件人的手中，每一步都环环相扣，把差错率降到接近零。一位“老邮政”告诉记者，邮递员开箱取出信件后，先按照本市和外地进行初分，然后由邮车运送到上海浦东邮件处理中心，在这里经过内部分拣处理之后，按照不同的邮路进行封装，再把这些邮袋按照不同的去向采取不同的运输工具发运。如果是火车运送的外地邮件，邮政押运员在车上对邮袋再进行分拣，在火车停靠站点时把到该站的邮袋卸下来。落地后的邮袋在当地的邮局进行第三次分拣，分送到不同投递点，最后由投递员投送到户。
　　这么多环节，只要有一个环节疏忽就可能出现问题，但是，邮政以“勾挑、核剔、平衡、合拢”为核心的操作制度，保证了每一个环节是互相监督互相支撑的。“我们的每一个环节交接时就是一次核查，交接双方都要对清单上的邮件进行一一核剔，做到清单和邮袋相符，进出平衡。”上海邮政公众服务处的工作人员这样解释。
　　准确安全有了保证，在速度方面邮政也下足了功夫。中国邮政实施了邮件提速“三步曲”战略之后，目前上海本地的平信次日即可送达，到北京、广州等特大城市的只需2－3天。速度的保证来自每一个环节的时间控制，刚刚公布的《各类邮件、报刊投递质量标准（试行）》中对投递的时间有严格的规定，比如大中城市要求当天8点前到站的普通信函，当天下午必须完成投递，特快专递则要求7点前到站的，11点前投递完毕。工作人员还告诉记者，小小的邮戳上有邮件到达或收寄的时间，“这是对我们的公开的监督和督促”。
　　上海邮政局负责人一直对邮政职工强调：“邮政等于服务。我们的工作第一是服务，第二是服务，第三还是服务”。上海邮政的绿衣使者也确实这样在做，一直在努力丰富服务的内涵。从延长邮政网点的服务时间（最少10小时，最多的是24小时营业的通宵邮局）到主动将地址有误的“死信”“救活”送到收信人手中，从承担全市一半以上的养老金代收代发到各类公用事业费的代收代付，邮政的网点已经成为综合的便民服务网点。特别是在非典时期，为了让用户放心，上海邮政主动在部分邮政网点安装水池供用户洗手消毒，认真对所有网点和车辆进行定期消毒，对来自疫区的信进行紫外线照射消毒。“要让用户不仅感到方便，还感到放心。”这是绿衣使者们的心愿。
　　作为全国七大中心局之一，上海邮政局每天处理的包括本地进出和外省市经上海转的信函达到240万件，还有印刷品等扁平件55万、包件4.2万件、国内特快4.6万件。如此庞大的处理量，正是有了邮政诚信制度链的保障，才一直保持着高质量的运行，使得绿色邮政成为诚信服务的表率。