上海道路收费窗口服务好群众满意率达90％

　　上海２２个高速公路、高架道路、越江隧道、大桥、规费征收等市政设施的１０００多个道路收费、服务窗口，按照市文明委颁布的“行业示范，国内领先，国际接轨，群众满意”的文明行业标准，向社会公开推出“六项承诺”，开展优质服务，成果显著，群众满意率达到９０％，投诉率低于千分之三，受到社会各方好评。

　　据了解，近几年随着上海“１５３０６０”高速公路网的大规模建设和黄浦江越江隧道、大桥的不断建成，市域交通的拥堵状况有了很大的改善，也进一步密切了上海与周边省市的交通网络沟连。如何确保这些道路收费、服务窗口的安全、畅通，为过往车辆和观光游客提供优质服务，是这次开展文明行业创建工作的重点。这次参加创建活动的主要窗口包括道口收费、牵引、保洁、交通保障、应急指挥、监控中心、观光服务、规费征收等１０个主要工种，并向市民公开推出了车辆过道口收费力争８秒钟快速出票，车辆抛锚后牵引车１５分钟之内赶到现场，道路雨后２４小时之内修复坑塘、无积水，设立６２８０２０１４全天候市民监督电话、缴纳养路费实行“首问制”和“办缴费手续两次终结”、文明执法及有责投诉为零等六项承诺；在员工中开展了“识伪钞”、“收费万笔无差错”、“牵引车三分钟快速出动”等技术大练兵竞赛，有效提高了员工队伍的整体素质。目前，新通车的外环隧道、卢浦大桥日通行量已达到４万至６万辆；沪青平、莘奉金、同三等新建成的高速公路通行量也成倍增加，社会经济效益十分明显，为上海交通排堵保畅发挥了积极作用。