让旅客享受高质量服务劳模领衔服务走进上海站

　　“您好，您需要什么服务请讲。”如今乘客去铁路上海站，会发现每个候车室门口都添了一张服务台，后面站着一位面带微笑、配着“青年文明岗”胸牌的服务员，她随时为乘客解答问题，帮助乘客解决候车时遇到的各种难事。原来，这是铁路上海站在原有劳模工作室的基础上，增加服务点，首创了由劳模张庆桓领衔的劳模服务模式。
　　铁路上海站平均每天的上车人数超过7万，高峰时达到10余万人。由于劳模工作室人员有限，不少候车旅客遇到问题不能得到及时帮助。为此，上海站在6个候车室设置了服务台，并通过公开招聘从车站服务员中选出了18名青年业务骨干，充实到劳模工作室。
　　据悉，每个服务台都配备了常用药、针线包、列车时刻表，并印制了一本《问讯资料》，包括上海市铁路、航空、公路、水运等主要站点的地址，上海市主要观光旅游点、大型娱乐场、医疗康复中心、文化体育场馆的地址和联系方式。此外，每位服务员回答旅客问题都必须规范，遇到病人、年老体弱、伤残等特殊旅客，服务员都必须主动上前问询，对重点旅客提出需要提供连续服务的，要及时联系到站或中转站，让接站做好准备。