徐汇区推出新制度百姓来信限时督办

　　今年夏天酷热，家住淮海路1834号80岁的黄老太一直愁眉不展。某超市的一台空调室外机就装在她家的窗下一米处，热气、废气和噪音令老人寝食难安，无奈，她给孙区长写了一封诉苦信。对这看似不起眼的小事，孙区长当即批示了10天内回应的要求。区环保部门的同志接到区长批复，立即到现场进行调查。原来这家超市安装空调时未到环保部门办理环保审批手续，工作人员要求超市尽快将这台3.5匹的大功率空调室外机移走，事情后来得到妥善处理，黄老太终于笑了。
　　
　　对百姓来信来访或网上邮件，10天内要给市民一个交待。这是徐汇区新近确定的信访制度。这项制度规定，凡是反映群众疾苦、维护群众利益的来信，相关部门不仅要在10天内有回应，并要将当事人对处理结果是否满意的情况书面报给区长。为了验证区内各级政府的回应能力，该区在8月份试行了群众来信10天回应制，孙潮区长先后批了96封群众来信和电子邮件，90％的来信者对处理结果表示满意和理解。
　　
　　10天回应制把机关的办事速度提了上来。信访办的工作人员说：过去只有重要信件区长才会限时督办。一般的人民来信，从登记、编号、转发给相关部门，到制定方案、拿出措施，一个圈子转下来总要个把月时间。现在，区政府对群众来信采取限时督办，没有哪个部门再按部就班，大家都“掐”着时间办事。漕河泾街道的沈某等居民对小区内的垃圾箱管理提出意见，街道主任谢坚钢接信后很快赶到现场了解情况，第二天就带领环卫所领导、居委会干部、开发商，现场和五位居民进行沟通，达成协议。宜山路701弄的居民写了一封没有具名的信，反映弄内18栋楼破损、陈旧。街道接到信后，当天就要求物业到弄内察看，并和业主委员会商定，将大楼维修纳入明年的计划。10天回应，已成了徐汇区政府各委办局、街道、镇处理群众来信的“徐汇速度”。
　　
　　10天回应制拉近了政府与百姓间的距离。仅仅几天时间，戈女士给区长写信的口气就截然不同。她对平改坡的事有一肚子的意见，写第一封信时，用了“近乎荒谬，令人愤慨”的偏激字眼。孙潮区长第二天就亲自给了她回复，并由住宅局向她说明了情况，平改坡涉及到业委会和物业是否同意、设计方案是否符合规定，还需自筹70％的资金，这些程序不是10天半个月就能解决的，住宅发展局的解释得到了戈女士的理解。她又给区长写了第二封信，字字句句表达了对政府的“深深敬意”。